La receptionist è la prima persona con cui un cliente entra in contatto. Deve quindi essere gentile, beneducata e sapersi rapportare in modo positivo e costruttivo con il cliente. Rappresenta l'azienda, e deve far sì che i clienti ne abbiano una buona prima impressione.
Il lavoro di receptionist consiste nella gestione di tutti i processi legati al soggiorno del cliente, per il quale il profilo in oggetto rappresenta chiaramente un punto di riferimento.
Nel dettaglio si occupa di:
- Gestire le prenotazioni camere (corrispondenza con il cliente, verifica disponibilità, aggiornamento del planning ecc.)
- Accogliere il cliente ed espletare le relative procedure di check in
- Fornire informazioni di carattere generale, in merito alla struttura, alla città, alle attrazioni, ai ristoranti e ai trasporti.
- Accogliere e assecondare, nei limiti del possibile, eventuali richieste del cliente in merito all’albergo o ad esigenze legate alla tipologia di vacanza/soggiorno.
- Coordinare i vari servizi inclusi nel soggiorno o richiesti come extra dall’ospite
- Risolvere le eventuali problematiche, pratiche o burocratiche, relative all’hotel
- Gestire eventuali reclami
- Espletare le procedure di check out, con relative operazioni di pagamento, saldo ecc.
- Esercitare funzioni di vigilanza e controllo nonché funzioni amministrativo-contabili, il coordinamento dei servizi ai piani e la gestione di aspetti logistici-organizzativi.
**Requisiti e competenze**:
- è fondamentale essere predisposti al contatto con il pubblico.
- Bisogna essere disponibili, pazienti, diplomatici e soprattutto bisogna possedere ottime capacità empatiche per comprendere caratteristiche e stati d’animo delle persone.
- La comunicazione è uno dei fondamenti sui quali si basa la professionalità di un addetto alla reception; è quindi importante disporre di buone proprietà di linguaggio e capacità che consentano di modulare l’approccio comunicativo a seconda dell’interlocutore.
- è indispensabile possedere efficienti capacità di problem solving, per intervenire e risolvere situazioni di disagio per il cliente in maniera tempestiva ed efficace.
- È importante la conoscenza della lingua tedesca e / o dell’inglese
- È importante l' esperienza già maturata nel settore
Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato
Retribuzione: €1.500,00 - €2.000,00 al mese
Benefit:
- Supporto allo sviluppo professionale
Disponibilità:
- Orario flessibile
- Turno diurno
Domande di preselezione:
- NO ALLOGGIO
- Data di inizio prevista: 01/09/2024
📌 Receptionist Hotel
🏢 Zenit Hotel
📍 Giulianova