Team leader operations

La missione di Octopus Energy è rendere l’energia rinnovabile accessibile a tutti, guidando la rivoluzione energetica a livello globale con energia pulita a prezzi convenienti e un servizio clienti eccellente.

In Octopus Energy non amiamo la burocrazia, le regole troppo stringenti e le offerte commerciali poco chiare. Vogliamo rivoluzionare il mercato energetico italiano, quindi cercamo persone motivate che condividano i nostri stessi valori.

Come Team Leader a Roma, la tua responsabilità è gestire un gruppo di clienti, pensare costantemente alle strategie migliori e guidare il team verso eccellenza operativa.

• Supportare operativamente il team quando necessario, ad esempio rispondendo alle chiamate o alle email
• Collaborare efficacemente con gli altri team per affrontare e trovare soluzioni a problemi complessi
• Coordinare quotidianamente il team Operations, definendo le priorità, pianificando e supportando la gestione del volume in entrata per garantire un’eccellente assistenza clienti
• Lavorare individualmente con i membri del team: verificare il progresso delle attività concordate, fornire aiuto nella definizione delle priorità
• Identificare esigenze di formazione aggiuntive e opportunità di sviluppo per i membri del team
• Gestire la formazione continua e il coordinamento di eventuali supporti aggiuntivi per i nuovi membri del team dopo il loro inserimento
• Creare e promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, che supporti il successo e la crescita del team
• Monitorare e mantenere i tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con le aspettative
• Gestire le ferie e le ore di straordinario del team per garantire una copertura sufficiente, monitorando malattie o altre assenze tramite il gestionale
• Condividere informazioni rilevanti con il team operativo, come cambiamenti tecnologici o organizzativi
• Interagire attivamente con il team, consentendo a ciascuno di fornire feedback, porre domande e esporre preoccupazioni
• Gestire lo stress del team, anche dei membri i cui carichi di lavoro possono variare

• Octopus Energy rappresenta una cultura unica: un’organizzazione in cui le persone imparano, prendono decisioni e costruiscono più rapidamente, lavorando con autonomia su progetti innovativi. Il duro lavoro è premiato con benefici che interessano davvero gli employee.
• Equity Options Scheme – possiedi la tua parte dell’azienda con opzioni di azioni in totale Octopus Energy Group, contribuendo al successo collettivo.
• Focus sul tuo benessere: buoni pasto, accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico e altre forme di supporto.
• Cultura d’ufficio inclusiva: ogni venerdì ci riuniamo tutti (anche virtualmente) per aggiornamenti aziendali e un brindisi chiamato Family Dinner.

• Ufficio: Roma centro (presenza: lavoro di team svolto al meglio con l’aiuto di tutti in ufficio)
• Disponibilità: immediata
• Orario: Full time