Per ampliamento del team assistenza selezioniamo Addetto/a gestione reclami dedicato ai clienti finali. Gestirai le segnalazioni post-vendita e ti occuperai di riportare ogni caso a una soluzione chiara e tracciata.
Ti occuperai di
- ricevere reclami e segnalazioni via telefono, email e canali digitali
- aprire e aggiornare ticket su piattaforma di ticketing interna e CRM aziendale
- verificare dati, documenti e storici delle pratiche prima di proporre la soluzione
- interfacciarti con logistica, amministrazione e operativo per raccogliere riscontri puntuali
- richiudere la pratica informando il cliente su esito, tempi e eventuali rimborsi o sostituzioni
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- buone capacità di ascolto e comunicazione al telefono
- dimestichezza con strumenti informatici, email ed Excel
- attitudine al problem solving e alla gestione ordinata delle priorità
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
Offerta e benefit:
- tempo determinato 6 mesi finalizzato a stabilizzazione
- Formazione continua su procedure e sistemi interni, ingresso previsto entro un mese
- Welfare aziendale e Convenzioni aziendali su servizi e acquisti
Orario full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Gallarate