La figura selezionata avrà un doppio ruolo: fornirà supporto tecnico, sia hardware che software, agli utenti aziendali e sarà di supporto al responsabile IT nella gestione di progetti legati all'innovazione hardware e software.
La risorsa ideale ha esperienza nella risoluzione di problemi legati a sistemi informatici, reti e applicazioni aziendali, ed è in grado di gestire efficacemente le richieste di supporto in un ambiente dinamico.
Dovrà quindi possedere una combinazione di competenze tecniche, capacità di risoluzione dei problemi e abilità nella gestione di progetti.
Inoltre, dovrà manutenzionare i sistemi e i dispositivi IT per garantire che siano funzionati in modo efficiente.
Principali responsabilità
* Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti aziendali su problematiche IT, inclusi hardware e software.
* Gestire e risolvere ticket di helpdesk tramite un sistema di gestione delle richieste, assicurando tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci.
* Configurare, installare e manutenere postazioni di lavoro, inclusi PC, software e dispositivi periferici.
* Eseguire manutenzione preventiva e aggiornamenti regolari su sistemi e dispositivi IT.
* Fornire formazione e supporto agli utenti finali su software aziendali e best practice IT.
* Monitorare le prestazioni dei sistemi IT in gestione e intervenire in caso di malfunzionamenti.
* Collaborare con il team IT per migliorare continuamente i processi di supporto e l'infrastruttura IT.
* Supportare il responsabile nei progetti IT legati all'innovazione hardware e software.
* Collaborare con gli altri uffici dell’azienda e fornitori esterni per l'implementazione di nuove tecnologie o modifiche software.
* Assicurarsi che le attività di propria gestione nei progetti di gruppo rispettino gli standard aziendali e le normative di sicurezza IT.
Competenze tecnico-funzionali e soft
* Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows, nonché di Office 365 e strumenti di remote desktop.
* Competenze di base nella gestione delle reti (LAN, WAN, Wi-Fi) e conoscenza delle politiche di sicurezza IT.
* Capacità di lavorare in team, anche interfunzionali.
* Buone capacità di comunicazione e orientamento all’utente.
* Abilità nel multitasking e nella gestione delle priorità in un ambiente dinamico.
Studi ed esperienze richieste
* Diploma di scuola superiore.
* Esperienza in ruoli simili, preferibilmente in un contesto aziendale. Saranno considerati anche candidati con meno esperienza ma con buone competenze informatiche.
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