Johnson & Johnson MediTech ricerca una risorsa da inserire, come Customer Solutions Specialist, all’interno dell’area Services & Solutions, che si occupa di gestire ed implementare servizi e soluzioni ad alto valore aggiunto che spaziano da progetti innovativi di logística integrata alla consulenza su specifiche necessità del Cliente e soluzioni di supporto al percorso pazienti. Il Customer Solutions Specialist opera sul territorio nazionale ed è responsabile di progetti ed attività volte ad assicurare una serie di risultati tra cui: - Implementazione di Servizi e Soluzioni di valore che generano per i Clienti impatti concreti e misurabili di miglioramento e ottimizzazione dei processi; - Accellerazione del processo di digitalizzazione e informatizzazione delle strutture sanitarie; - Collaborazione con tutte le funzioni aziendali e le Business Unit per l’implementazione ed esecuzione dei progetti e soluzioni; - Ottimizzazione ed efficientamento dell’area amministrativa/logística con particolare riferimento al ciclo di approvvigionamento dei dispositivi medici, assicurando i risultati attesi dal Cliente ed il ritorno commerciale per Johnson & Johnson. Il Customer Solutions Specialist lavorerà per il 50% circa su attività di reportistica, analisi e pianificazione ed efficientemento dei flussi e dei processi, e 50% circa su tutto il territorio nazionale con attività legate all’implementazione e mantenimento dei servizi e delle soluzioni. Nello specifico si occuperà di: - Coordinare le funzioni coinvolte nei progetti, sia interne all’azienda (es. Sistemi Informativi, Ufficio Gare, Customer Service, Logistica) che esterne (es. Stakeholder clinici e non delle strutture Ospedaliere, Fornitori e Partner); - Svolgere attività di supporto operativo e gestionale presso il cliente, in particolare per i progetti legati alla supply chain e customer service, svolgere attività di controllo, monitoraggio e reportistica con cadenza mensile. - Gestione diretta dei clienti in sinergia con il team Solutions - Monitorare il corretto l’avanzamento dei progetti attraverso l’elaborazione dettagliata di report e presentare periodicamente ai Clienti i risultati raggiunti; - Supportare le Business Unit nella individuazione di nuove opportunità per generare valore per i clienti e massimizzare i risultati commerciali - Massimizzare la Customer Satisfaction, attraverso il suo costante supporto; Qualifications: - Laurea in discipline econimche o giuridiche; - Richiesta pregressa esperienza nel settore medicale (alemeno 4 anni); - Preferenziale pregressa esperienza in J&J Medtech; - Richiesta pregressa esperienza nell’interfaccia diretta con i clienti; - Conoscenza dei processi e delle modalità di approvvigionamento e fatturazione per i clienti sia pubblici che privati in ambito medicale; - Conoscenza dei processi relativi al sitema Resolution sarà un criterio preferenziale; - Abilità nel lavorare cross-department e in ambienti dinamici; - Ottime abilità di Custumer care, engagement & relationship; - Buona conoscenza della lingua inglese; - Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint), dei tool di project management e gestione dati; - Richiesta conoscenza dei sistemi gestionali aziendali (JDE, Contract Manager) - Patente di guida B