RuoloCustomer Service Representative (CSR) è responsabile della gestione end‑to‑end degli ordini dei clienti, garantendo un’eccellente esperienza cliente e coordinando le attività interne tra vendite, pianificazione, produzione, logistica e finance. Il ruolo assicura il rispetto degli standard qualitativi e dei processi aziendali in un contesto internazionale, dinamico e fortemente orientato al cliente.Gestire l’intero ciclo dell’ordine: inserimento, conferma, aggiornamento status e monitoraggio delle spedizioniFornire supporto tempestivo e competente a clienti italiani ed internazionali tramite e‑mail, telefono e portali dedicati.Collaborare con Supply Chain e Produzione per verificare disponibilità prodotti, lead time e gestione delle priorità.Coordinare le attività logistiche (trasportatori, magazzini, documenti di spedizione).Gestire reclami, resi, non conformità e segnalazioni di qualità, garantendo follow‑up e chiusura dei casi.Supportare il team Sales per offerte, condizioni commerciali, forecast e aggiornamenti su ordini/contratti.Assicurare la corretta gestione documentale nel rispetto di policy interne, normative internazionali e requisiti di compliance.Contribuire al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e alla soddisfazione clienti.Utilizzare sistemi ERP (SAP o equivalenti) e CRM per la gestione dei dati e dei flussi operativi.RequisitiLaurea (triennale o magistrale).Inglese fluente e tedesco fluentiLa conoscenza di SAP costituisce un vantaggio.L'esperienza pregressa in posizioni di Customer Service o simili è un vantaggio.Sede di lavoro: Forlì (FC)Orario di lavoro: Full‑time dal lunedì al venerdìLa parte economica e la tipologia contrattuale sarà concordata in sede di colloquio.Annuncio rivolto a candidati di ambo i generi (D. Lgs 198/2006)Annuncio valido fino a: 31-May-2026
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