Ph3Perché Ascom? /h3 pIn Ascom sviluppiamo tecnologie che fanno davvero la differenza. Le nostre soluzioni IT per il settore sanitario sono utilizzate in oltre 12.000 ospedali in tutto il mondo, supportando flussi di lavoro critici e gestendo ogni anno centinaia di milioni di notifiche. Questo ruolo è al centro delle nostre attività, dove tecnologia, sanità e problem solving concreto si incontrano. /p pGrazie alla crescita continua e all’aumento della domanda da parte dei clienti, stiamo espandendo il nostro team. Non si tratta di una sostituzione temporanea, ma di un investimento a lungo termine nello sviluppo dei talenti. /p h3Il Ruolo /h3 pCome Second Line Support Engineer, ti occuperai di problematiche tecniche complesse che vanno oltre le attività di helpdesk di base, con un focus su sistemi, applicazioni e integrazioni IT. Supporterai clienti in ambito ospedaliero e sanitario, contribuendo a garantire sistemi stabili e sicuri in ambienti mission‑critical. /p h3Cosa Farai /h3 ul liDiagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse (principalmente lato software e sistemi) escalation da First Line Support o field engineers /li liLavorare operativamente su ambienti Windows Server, database SQL e integrazioni applicative /li liAnalizzare problematiche ricorrenti e supportare attività di root‑cause analysis e soluzioni di lungo periodo /li liRegistrare, classificare e gestire incidenti e richieste di servizio /li liComunicare in modo chiaro con i clienti, fornendo aggiornamenti e gestendo le aspettative /li liSupportare gli SLA e partecipare a turni strutturati di reperibilità e weekend /li liContribuire ad attività proattive per garantire stabilità e continuità dei sistemi /li /ul h3Cosa porti (requisiti essenziali) /h3 ul liFormazione in ICT, ingegneria del software, ingegneria biomedica o esperienza equivalente /li liEsperienza pratica o solide conoscenze di: ul liSQL (troubleshooting e query) /li liAmbienti Windows Server /li liProcessi di customer support/helpdesk (preferibilmente su applicazioni/sistemi) /li /ul /li liComprensione dei principi di sicurezza dei dati /li liCapacità di analisi e comunicazione efficace /li /ul h3Plus /h3 ul liEsperienza in contesti ospedalieri o sanitari /li liCertificazione ITIL /li liNeolaureati con esperienza pratica rilevante /li liInteresse per software biomedicali o sistemi clinici /li /ul h3Perché entrare in questo team /h3 ul liImpatto reale – contribuisci alla sicurezza dei pazienti e alle operations ospedaliere /li liCrescita professionale – sviluppo in ambito software e sistemi IT in sanità /li liAmbiente esperto – collaborazione con specialisti senior /li liLeadership orientata alle persone /li liModello di lavoro flessibile (ibrido) /li /ul h3Diversity Inclusion /h3 pAscom è un datore di lavoro che promuove pari opportunità. Accogliamo candidature indipendentemente dal background e promuoviamo un ambiente inclusivo dove tutti hanno pari opportunità di successo. /p h3Why Ascom? /h3 pAt Ascom, we build technology that truly matters. Our healthcare IT solutions are used in over 12,000 hospitals worldwide, supporting critical workflows and handling hundreds of millions of alerts every year. This role sits close to the heart of our operations—where technology, healthcare, and real‑world problem solving meet. /p pDue to continued growth and increasing customer demand, we are expanding our team. This is a long‑term investment in capability and talent development. /p h3The Role /h3 pAs a Second Line Support Engineer, you will work on complex technical issues that go beyond basic helpdesk tasks, with a clear focus on systems, applications, and IT integrations. You will support healthcare customers and help ensure stable, secure environments in mission‑critical settings. /p h3What You’ll Do /h3 ul liDiagnose and resolve complex issues (primarily software and system‑related) escalated from First Line or field teams /li liWork hands‑on with Windows Server, SQL databases, and system/app integrations /li liAnalyze recurring issues and support root cause analysis /li liManage incidents and service requests end‑to‑end /li liCommunicate clearly with customers and manage expectations /li liSupport SLAs and participate in on‑call/weekend rotations /li liContribute to proactive system stability and optimisation activities /li /ul h3What You Bring /h3 ul liEducation in ICT, software engineering, biomedical engineering, or similar /li liExperience or strong knowledge of: ul liSQL (queries, troubleshooting) /li liWindows Server /li liIT support/helpdesk processes (ideally application/system‑driven) /li /ul /li liUnderstanding of data security principles /li liStrong analytical and communication skills /li /ul h3Nice to Have /h3 ul liHealthcare or hospital environment experience /li liITIL certification /li liRelevant internships or hands‑on experience /li liInterest in clinical or biomedical software systems /li /ul h3Why Join /h3 ul liMeaningful work – direct impact on patient safety /li liStrong learning path in healthcare IT systems/software /li liExpert environment and senior knowledge sharing /li liPeople‑first leadership /li liFlexible hybrid work model /li /ul h3Diversity Inclusion /h3 pAscom is an equal opportunity employer. We are committed to creating an inclusive environment where everyone is valued and has equal opportunities to succeed. /p /p #J-18808-Ljbffr