Chi Siamo: Il Pareus Beach Resort fa parte del gruppo Habona, una rinomata società di investimenti immobiliari con sede a Francoforte, in Germania. Situato a Caorle, in Italia, incorniciato dal meraviglioso paesaggio mediterraneo di Venezia, il Pareus Beach Resort offre attualmente 58 ville e appartamenti dal design elegante, una piscina, l'esclusiva Club House e l'accesso privato alla spiaggia, garantendo un servizio personalizzato di altissimo livello per tutta la famiglia. Altri 116 appartamenti e ville sono attualmente in costruzione e amplieranno l'offerta per i nostri ospiti a partire dal 2027 con un'altra piscina, un raffinato parco avventura per i piccoli esploratori e molte altre strutture. Per rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di un: Hospitality & Guest Relations Manager (M/F/d) Sei una persona cordiale e appassionato e ami accogliere i nostri ospiti grandi e piccoli con un sorriso? Sei pieno di idee e creatività per creare momenti indimenticabili per i nostri ospiti al Pareus? Allora entra a far parte del nostro team al Pareus Beach Resort. Con esperienza e passione, talento organizzativo e comunicativo, garantirai i nostri standard di qualità, creerai e approfondirai le partnership e assicurerai il regolare svolgimento delle attività nel resort. Responsabilità principali: - Ampliamento, gestione e formazione del team Guest Relation (Front Office) - Sviluppo e implementazione di standard di ospitalità, processi di servizio e comunicazione con gli ospiti - Pianificazione, organizzazione e realizzazione di manifestazioni, serate a tema, eventi speciali ed eventi nel resort - Organizzazione di attività sportive e ricreative per bambini e adulti, eventualmente con partner di cooperazione - Collaborazione con F&B, housekeeping, técnica e vendite per garantire processi senza intoppi - Gestione professionale delle richieste e dei reclami degli ospiti, esecuzione di controlli di qualità - Responsabilità del budget e controllo dei costi nell'ambito degli eventi e della guest experience - Creazione di report, indicatori (NPS/soddisfazione degli ospiti) e ottimizzazione dei servizi Requisiti: - Formazione professionale completa o laurea nel settore dell'ospitalità/turismo o esperienza equivalente - Esperienza pluriennale nel settore alberghiero di lusso, in particolare nei resort per famiglie, nei settori del servizio clienti, front office, programmi di intrattenimento per bambini e famiglie - Conoscenza approfondita della comunicazione con gli ospiti, della gestione dei reclami e degli standard di qualità - Esperienza nella concezione/realizzazione di programmi di animazione (per bambini) - Competenze di leadership, gestione del team, capacità di coaching e motivazione - Ottime capacità organizzative, resistenza allo stress, elevata orientamento al servizio - Ottima conoscenza del tedesco e dell'italiano, buona conoscenza dell'inglese Sei pronto a iniziare la tua carriera alberghiera con Pareus? Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: €40.000,00 - €60.000,00 all'anno Esperienza: - organizzazione intrattenimento per le famiglie: 5 anni (Obbligatorio) - FO presso family Resort: 5 anni (Obbligatorio) Lingua: - Tedesco (Obbligatorio)