Descrizione del ruolo
Per il potenziamento della nostra struttura commerciale, ricerchiamo una figura di Operatore BDC che si occuperà della gestione strategica dei contatti clienti, accompagnandoli nelle diverse fasi del loro percorso, dalla prima richiesta fino alla prenotazione di servizi e appuntamenti.
Il ruolo è centrale nello sviluppo delle opportunità commerciali e nella valorizzazione del portafoglio clienti, con particolare attenzione alla qualità della relazione e alla comprensione delle esigenze.
Responsabilità principali
- Gestione delle chiamate in ingresso (inbound) da clienti interessati a veicoli e servizi officina
- Attività di contatto outbound su database clienti (follow-up, campagne marketing, ricontatti)
- Profilazione accurata dei lead (raccolta esigenze, budget, tempistiche di acquisto)
- Pianificazione e fissaggio appuntamenti per il reparto vendita e officina
- Promozione dei servizi post-vendita (tagliandi, manutenzioni, campagne stagionali officina)
- Aggiornamento e gestione del CRM aziendale
- Monitoraggio delle performance e raggiungimento degli obiettivi assegnati
Requisiti
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine commerciale e orientamento al risultato
- Buona dimestichezza con strumenti informatici e CRM
- Capacità di gestione del cliente telefonico
- Precisione nella raccolta e gestione dei dati
- Esperienza pregressa in ruoli simili (BDC, call center, customer care) costituisce titolo preferenziale
Completano il profilo
- Proattività e spirito di iniziativa
- Capacità di lavorare in team
- Interesse per il settore automotive
Cosa offriamo
- Formazione iniziale e affiancamento
- Ambiente vivace e strutturato
- Sistema incentivante legato ai risultati
- Possibilità di crescita professionale