Gruppo Trade S.r.l. Service Managed Provider, società specializzata nella gestione remota e on-site dei client, dei server e del network a livello nazionale è alla ricerca di un:
Technology Support Specialist freelance
La figura fornirà supporto tecnico su un nostro cliente operante in ambito farmaceutico.
Responsabilità principali
* Fornire supporto agli utenti su incident e richieste tramite sistema di ticketing (da remoto e onsite)
* Coordinarsi con i team IT centrali per la gestione di supporto di 2° e 3° livello
* Collaborare con i team Technology (Network, Infrastructure, Security) per assicurare servizi efficaci e affidabili
* Gestire i rapporti con fornitori e vendor locali, monitorando e documentando il rispetto degli SLA
* Eseguire manutenzioni, aggiornamenti, backup e troubleshooting in collaborazione con utenti e team interni/esterni
* Supportare l’implementazione di progetti IT globali e regionali a livello di sito
* Promuovere il rispetto delle policy di sicurezza IT
* Garantire una comunicazione chiara e professionale con colleghi e management.
Requisiti richiesti
* Almeno 3 anni di esperienza come IT Support Specialist
* Esperienza con strumenti ITSM (preferibilmente ServiceNow)
* Buona conoscenza di reti, server, switch, firewall e infrastrutture IT
* Ottime capacità comunicative e di gestione stakeholder
* Esperienza nel rispetto di SLA/KPI
* Ottima conoscenza dell’inglese.
Contratto di collaborazione / partita iva della durata minima di 6 mesi.