Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto. Principali Responsabilità Il team di Customer Care fornisce assistenza e migliora la Customer Experience, presentando buone capacità di problem solving e un'elevata attitudine al lavoro in team. Fondamentale è un'ottima conoscenza del prodotto Welfare e dei servizi presenti in piattaforma, così da riuscire a presentare, promuovere ed assistere, ogni giorno con un alto standard qualitativo. In particolare, la risorsa si occuperà di:
Monitoraggio back-end; Assistenza telefonica e tramite ticket; Gestione reclami; Gestione delle comunicazioni interne ed esterne relative al servizio di assistenza di 1° e 2° livello; Assistenza propositiva volta alla risoluzione di problematiche; Promozione del portale, servizi e prodotti; Segnalazioni ad altri dipartimenti per miglioramenti e correzioni; Supporto al team per la gestione delle attività; Condivisione delle informazioni ricevute da altri team.
Skillset
Ottima capacità comunicativa verbale, scritta e telefonica; Ottime competenze relazionali; Buone capacità organizzative del lavoro; Team working; Orientamento al cliente.
Cosa offriamo
Contratto a tempo determinato per Sostituzione Maternità (1 anno, con possibilità di proroga); Ampia Policy di Smart Working; Welfare e Buoni Pasto; Assicurazione Sanitaria Integrativa. xlwpduy
Nel rispetto della Legge n. 68/1999, DoubleYou accoglie in via prioritaria le candidature delle categorie protette. I dati personali verranno trattati ai sensi del GDPR 679/2016. #J-18808-Ljbffr