Team leader contact center inbound Categoria: InsuranceLuogo di lavoro: Milano e provinciaPer il call center di una società di servizi assicurativi ricerchiamo il team leader di una squadra venditori telefonici. Gestire un Team di agenti in un ambiente orientato alraggiungimento degli obiettiviAssicurare una corretta distribuzione dei turni,assegnazione ferie/permessi/formazione Monitorando le assenze non pianificate al fine digarantire la copertura operativa del servizioSupportare e motivare il team nel conseguimento diobiettivi ambiziosi attraverso l'analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team.Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell'impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell'azienda.Proporre incentivi per il team volti all'incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio teamper garantire i risultati richiesti.Garantire che i membri del team che non raggiungono il ivelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati.Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance.Garantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti.Requisiti: Capacità di cominicare e motivare il contact center capacità di vendita capacità di produrre dati statistici e report capacità di presentazione al management ottima comprensione degli obiettivi aziendali ottima comprensione dei sistemi IT aziendali office, in particolare excel, power point comprensione delle attività di up-selling e cross-selling esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all'obiettivo inglese buono Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Milano e provincia Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/team-leader-contact-center-inbound-milano/18802301.html