PpKonecta è un’azienda leader globale del settore BPO e Customer Management BPO con oltre 130.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in ben 30 lingue in 4 continenti e 25 Paesi nel mondo. Il nostro approccio sectoriale, focalizzato sulle specifiche esigenze e opportunità di ogni settore, ci permette di offrire una gamma completa di soluzioni end‑to‑end per la gestione clienti: acquisizione, ritenzione, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti. Tutte le soluzioni sono basate su un modello di business sostenibile e su un portafoglio di servizi di livello mondiale che coprono customer experience, gestione dei processi aziendali e tecnologie digitali all’avanguardia. Con sede a Madrid, la BU Digital è la divisione di innovazione e servizi del gruppo, coinvolta nei progetti di trasformazione di clienti in telecomunicazioni, energia, banche, mobilità, automotive, retail e e‑commerce. /p h3Posizione /h3 pFunctional Analyst da inserire nell’area Delivery della Business Unit Konecta Digital, focalizzata al risultato operativo e alla soddisfazione dei clienti Insurance. /p h3Attività e responsabilità /h3 ul lipartecipare agli incontri con gli utenti per comprendere esigenze e logiche di funzionamento; /li liproporre possibili miglioramenti e soluzioni in modo proattivo; /li livalutare gli impatti potenziali delle decisioni prese e ne discute con il Cliente realizzando analisi basate su aspetti oggettivi; /li lisviluppare empatia verso le esigenze del Cliente, relazionandosi costruttivamente con il team per favorirne le performance; /li liprodurre documentazione funzionale, minute e verbali in modo chiaro, comprensibile, utilizzando diagrammi UML, Jira e strumenti analoghi; /li limantenere organizzata la documentazione di progetto (requisiti, allegati, casi di test, ecc.); /li licreare elenco di casi d’uso, user story e epic nel sistema di gestione progetto, assicurandone la completezza per l’analisi tecnica e lo sviluppo; /li licreare il piano di test di accettazione e verificare il rispetto durante il lavoro del team e nella fase di UAT; /li lisupportare figure più esperte e il Project Manager nella formulazione di nuove attività funzionali e nella stesura della documentazione. /li /ul h3Requisiti /h3 ul li5-7 anni di esperienza analoga maturata presso Compagnia Assicurativa o Società di Consulenza; /li libuona conoscenza della lingua inglese; /li liconoscenza delle tecniche di Program e Project Management; /li liconoscenza dei processi assicurativi, in particolare Claims, sia lato intermediari che lato utenti di direzione; /li liconoscenza dei processi e regolamenti di compliance fondamentali; /li licapacità di lavorare sotto pressione, gestire scadenze ravvicinate e più priorità in modo efficace; /li liautonomia decisionale, orientamento al risultato e attitudine al lavoro di squadra. /li /ul h3Altre informazioni /h3 pIl presente annuncio è brivolto ad entrambi i sessi /b, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. /p /p #J-18808-Ljbffr