BD Platform è la Business Unit di Base Digitale Group, dedicata all'offerta di soluzioni per supportare le imprese e le banche nel settore della digital transformation, fornendo consulenza informatica, assistenza tecnica, gestione dei processi di digitalizzazione e smaterializzazione.
Per potenziamento del nostro team siamo alla ricerca di una figura di un Addetto/a al Customer Care.
La persona si occuperà di fornire supporto ed assistenza per la risoluzione di problematiche tecniche inerenti ai prodotti/sistemi software forniti dall'Azienda ai suoi Clienti.
Questo annuncio è per te se:
* Hai maturato almeno due anni di esperienza in un team di assistenza tecnica
* Possiedi diploma in ambito tecnico o una laurea in Informatica/Telecomunicazioni
* Sei disponibile a lavorare su turni diurni e a garantire reperibilità notturna
Ti occuperai di:
* Gestione dei rapporti con il Cliente
* Ricezione di segnalazioni dei Clienti, ne determinai la priorità e le registrai nel sistema di trouble ticketing
* Analisi e risoluzione di problemi segnalati dal Cliente, aggiornando tempestivamente il sistema di trouble ticketing
* Pianificazione ed esecuzione in teleassistenza gli interventi di "Move-Add-Change" richiesti dai Clienti
* Gestione dell'escalation verso il Coordinatore del Customer Care e gli altri dipartimenti aziendali qualora il problema non sia di tua competenza
* Aggiornamento della documentazione tecnica del Cliente
Requisiti tecnici:
* Ottima conoscenza sistemi operativi Microsoft (client e server), networking e TLC
* Buona conoscenza database (Microsoft SQL Server)
* Conoscenza suite di produttività aziendale (e.G. Office, Project)
Soft skills:
* Conoscenza lingua inglese
* Buona capacità di relazione con i Clienti e con altri dipartimenti aziendali
* Team working
* Attitudine al problem solving
Sede di lavoro:
Genova, zona Quarto
I motivi per cui potrebbe interessarti lavorare con noi:
* Ambiente di lavoro dinamico e in forte crescita
* Smart Working
* Welfare Aziendale
* Formazione continua
Se sei interessato/a puoi inviare la tua candidatura allegando il CV tramite LinkedIn, esprimendo così il consenso al trattamento dei dati personali che saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezioni presenti e future, garantendo i diritti ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679.