MALO HR aiuta le aziende a crescere non soltanto numericamente ma soprattutto in termini di qualità. Non ci proponiamo come un'azienda di recruiting per il cliente, ma come un vero e proprio ufficio risorse umane che diventerà parte integrante dell'azienda stessa.
Per importante realtà operante in ambito AI FinTech, siamo alla ricerca di un/a:
Responsabile HelpDesk
Descrizione del ruolo
Il Responsabile Helpdesk è la figura incaricata di gestire e coordinare il team di supporto dell’azienda, garantendo un servizio efficiente di assistenza ai clienti. È responsabile del monitoraggio delle richieste, della definizione delle priorità d’intervento e del miglioramento continuo dei processi.
Responsabilità principali
- Coordinare e supervisionare il team Helpdesk (livello 1 e 2)
- Gestire e monitorare il sistema di ticketing, assicurando tempi di risposta e risoluzione conformi agli SLA aziendali
- Analizzare le problematiche ricorrenti e proporre soluzioni strutturali o migliorative
- Pianificare turni di lavoro e garantire la copertura del servizio
- Collaborare con i reparti IT di infrastruttura, rete e sicurezza per la risoluzione di problematiche complesse
- Gestire la documentazione tecnica e le procedure operative standard (SOP)
- Monitorare KPI di performance e redigere report periodici per la direzione
- Coordinare e curare la formazione e l’aggiornamento del team di supporto
- Partecipare alla definizione e implementazione di nuovi strumenti o tecnologie di supporto
- Assicurare la soddisfazione degli utenti e la qualità del servizio offerto
Requisiti richiesti
- Laurea in Scienze Economiche, Informatica, Ingegneria Informatica o titolo equivalente (preferibile)
- Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di Helpdesk, di cui almeno 1-2 come coordinatore o team leader
- Conoscenza approfondita di ambienti Windows e Office 365
- Familiarità con strumenti di ticketing (es. Jira Service Desk, ServiceNow, OTRS, ecc.)
- Ottime capacità organizzative e di leadership
- Orientamento al servizio, capacità comunicative e problem solving
Sede di lavoro: Guamo (o Capannori)
Tipo di contratto: T. Indeterminato RAL compresa tra 35K - 45K
Orario Lavorativo: dal Lunedì al Venerdì orario d'ingresso adattabile 8:00 - 10:00 / 17:30 - 20:00
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03