PDipartimento: IT /ppDipendenza gerarchica: IT Manager /ppRapporti interfunzionali interni: Tutti i dipartimenti aziendali /ppRapporti interfunzionali esterni: Fornitori di hardware, software e servizi tecnici esterni /ppSCOPO DELLA FUNZIONE-RUOLO /ppIl Tecnico IT (Help Desk) fornisce supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, gestendo le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing. Il suo compito è garantire la continuità operativa delle postazioni di lavoro e dei dispositivi aziendali, contribuendo al mantenimento dell’efficienza dei sistemi informativi. Opera in stretto coordinamento con l’IT Manager e il team tecnico, intervenendo su problematiche hardware, software e di rete, con attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione dell’utente. /ppRESPONSABILITÀ /pulliGestire e risolvere le richieste di assistenza IT attraverso il sistema di ticketing /liliFornire supporto tecnico di primo livello su problemi hardware, software e rete /liliInstallare e configurare PC, stampanti, telefoni, periferiche e software aziendali /liliSupportare attività di gestione utenti (creazione account, reset password, permessi) /liliCollaborare con il team IT nella documentazione delle attività e nella standardizzazione dei processi /liliSegnalare tempestivamente problematiche ricorrenti o critiche al responsabile IT /liliPiccoli interventi su server e rete /liliCollaborazione alla documentazione delle procedure tecniche /li /ulpATTIVITÀ: compiti – mansioni /pulliPrende in carico i ticket secondo SLA definiti /liliRisolve problematiche legate a postazioni di lavoro, stampanti, VPN, posta elettronica /liliConfigura nuovi dispositivi secondo standard aziendali /liliEsegue attività di diagnostica base ed escalation ai livelli superiori /liliMonitora lo stato delle richieste e mantiene aggiornato il sistema di ticketing /liliCollabora in attività inventariali e di gestione dell’hardware e dell’infrastruttura /liliFornisce supporto all’utente anche da remoto (tramite software di assistenza) /li /ulpCOMPETENZE /ppCompetenze tecnico-specialistiche – hard skills /ppConoscenza dei sistemi operativi Windows client /ppConoscenza base di reti (IP, DNS, DHCP, VPN) /ppConoscenza dei principali software Microsoft (Office, Outlook, Teams) /ppEsperienza nell’uso di sistemi di ticketing /ppConoscenza base di Active Directory e gestione utenti /ppCompetenze trasversali- soft skills /ppProblem solving operativo /ppComunicazione chiara e cortese con l’utente /ppOrientamento al servizio /ppGestione dello stress /ppCapacità di lavorare in autonomia e in team /ppCompetenze linguistiche /ppItaliano: madrelingua /ppInglese: tecnico base (per documentazione o interfacce) /ppCompetenze informatiche /ppUtilizzo di strumenti di remote desktop /ppCompetenze base di troubleshooting /ppConoscenza del pacchetto Office e strumenti di collaborazione /ppGRADO DI ISTRUZIONE - FORMAZIONE RICHIESTI /ppDiploma tecnico in ambito informatico o elettronico /ppEventuale esperienza pregressa in ruoli simili (1-3 anni) /ppEventuali corsi o certificazioni in ambito IT costituiscono titolo preferenziale /ppREQUISITI PREFERENZIALI RICHIESTI PER LA POSIZIONE /pulliAdattabilità e disponibilità operativa /liliPassione per la tecnologia e per la risoluzione dei problemi /liliPrecisione e affidabilità /liliProattività e capacità di ascolto /liliAttitudine positiva al contatto con gli utenti /li /ul