Overview
Azienda operante nella distribuzione di capi di abbigliamento e accessori fashion, fa parte di una rete di franchising nel settore moda che unisce stile, qualità e accessibilità. L\'azienda nasce con l’obiettivo di offrire ai clienti un’esperienza di shopping moderna, con collezioni aggiornate alle ultime tendenze e un’attenzione costante alla qualità dei prodotti.
Descrizione del ruolo
L’Addetto/a Customer Care rappresenta il punto di contatto tra l’azienda e i clienti. Il ruolo prevede la gestione delle comunicazioni attraverso diversi canali (telefono, email, chat o social), con l’obiettivo di fornire assistenza, risolvere eventuali problematiche e garantire un’esperienza positiva con il brand.
Mansioni principali
* Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, email e altri canali digitali
* Supporto nelle fasi di pre e post vendita
* Gestione di segnalazioni, reclami e richieste di informazioni
* Monitoraggio degli ordini e supporto nelle procedure di reso o cambio prodotto
* Collaborazione con i reparti vendita, logistica e marketing per la risoluzione delle richieste
* Aggiornamento delle informazioni relative ai clienti nei sistemi aziendali
Requisiti
* Diploma o titolo di studio equivalente
* Preferibile esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o customer service
* Ottime capacità comunicative e relazionali
* Orientamento al cliente e capacità di problem solving
* Buone competenze informatiche e familiarità con strumenti digitali
* Capacità di lavorare in team e gestire più richieste contemporaneamente
Offerta
* Contratto di lavoro secondo normativa vigente
* Inserimento in un ambiente dinamico e orientato al cliente
* Formazione iniziale sui prodotti e sui processi aziendali
* Possibilità di crescita professionale all’interno dell’azienda
Benefit
* Sconti aziendali sui prodotti
* Programmi di formazione e aggiornamento
* Premi o incentivi legati alla qualità del servizio
* Ambiente di lavoro giovane e collaborativo
Informazioni aggiuntive
Orario di lavoro full time, da lunedì al venerdì. Sede di lavoro Viterbo.
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