Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?
Concentrix è alla ricerca di un Team Leader esperto in inbound sales per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.
Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!
Il Team Leader riporterà direttamente all'Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di vendita e qualità.
Responsabilità principali:
* Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 30 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
* Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
* Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
* Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
* Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
* Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
* Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
* KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).
* Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
* Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
Chi cerchiamo, un* #gamechanger
* Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B1.
* Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
* Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:00 – 24:00.
* Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
* Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.
Perché unirti a noi?
* Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni
* Retribuzione competitiva: Salario interessante e piano bonus.
* Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
* Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
* Sede di Lavoro: Lecce
Diversity Disclaimer:
At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.