PpSiamo alla ricerca di un/una bMember Experience Manager /b da inserire nel team di bTenuta Toscana /b, che sarà responsabile della progettazione e della gestione dell’esperienza dei membri lungo tutti i touchpoint della proprietà, garantendo un servizio altamente personalizzato, coerente con gli standard di una destinazione luxury. /p pIl ruolo ha l’obiettivo di costruire relazioni solide e durature con i membri, anticiparne i bisogni e contribuire attivamente alla loro fidelizzazione attraverso un’esperienza distintiva, fluida e memorabile. /p h3Principali compiti e responsabilità: /h3 ul liEssere il principale punto di riferimento per i membri, sviluppando relazioni di fiducia nel tempo /li liGarantire un’esperienza personalizzata, anticipando esigenze e preferenze /li liPresenziare attivamente nelle aree chiave della proprietà, assicurando visibilità e supporto /li liProgettare e coordinare iniziative, eventi e attività dedicate ai membri /li liContribuire allo sviluppo di programmi di engagement e fidelizzazione /li liCollaborare con i reparti operativi per assicurare un’esperienza coerente e di alto livello /li liMonitorare la qualità dell’esperienza lungo tutti i touchpoint /li liGestire segnalazioni e situazioni critiche, garantendo risoluzioni rapide ed efficaci /li liPromuovere una cultura del servizio orientata all’eccellenza /li liRaccogliere e analizzare feedback qualitativi e quantitativi dei membri /li liMonitorare indicatori chiave (es. soddisfazione, retention, engagement) /li liIdentificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive /li liCollaborare con i team interni (Operations, Sales, Marketing, Golf, Spa, ecc.) /li liAssicurare allineamento tra strategia di esperienza e delivery operativa /li liSupportare la formazione del personale sui principi di member experience /li /ul h3Competenze richieste: /h3 ul liEsperienza di 3–7 anni in ruoli analoghi in contesti hospitality, luxury o membership-based /li liSpiccate capacità relazionali e orientamento al servizio /li liForte attenzione al dettaglio e sensibilità per l’esperienza cliente /li liCapacità di gestione delle priorità e problem solving /li liOttima conoscenza della lingua inglese /li /ul h3Condizioni contrattuali /h3 ul liContratto CCNL Turismo – Tempo pieno /li liL’offerta retributiva sarà valutata insieme durante l’iter di selezione, in funzione del percorso professionale, del mercato di riferimento e del contesto aziendale /li /ul h3Benefit e vantaggi /h3 ul liAccesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo /li liAccesso a eventi riservati al personale Tenuta Toscana /li liEsperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team /li liAgevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta /li liSoluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona /li /ul h3Dotazioni fornite /h3 ul liDotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto /li liUniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo /li /ul pSede di lavoro: Castelfalfi (FI) /p pÈ richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. /p pLa presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. /p pLe candidature dovranno essere trasmesse a, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018 /p /p #J-18808-Ljbffr