Additional Information Job Number25011078 Job CategoryRooms & Guest Services Operations LocationSheraton Milan San Siro, Via Caldera, 3, Milan, Milan, Italy, 20153 ScheduleFull Time Located Remotely?N Position Type Management SUMMARY In quanto Front Office Manager, la figura sarà responsabile nell'amministrare le funzioni di front office e nella supervisione del personale su base giornaliera. Le aree del front office includono personale di portineria/porta, centralino e servizi per gli ospiti/reception. La figura collaborerà con i manager e i dipendenti per eseguire le procedure garantendo un efficiente processo di check-in e check-out. Sarà responsabile di garantire la soddisfazione degli ospiti e dei dipendenti e massimizza le prestazioni in termini di revenue del reparto. PROFILO DEL CANDIDATO Formazione ed esperienza - Diploma di scuola superiore o GED; 2 anni di esperienza nei servizi per gli ospiti, reception o area professionale correlata. OPPURE - Laurea biennale presso un'università accreditata in gestione alberghiera e della ristorazione, ospitalità, amministrazione aziendale o specializzazione correlata; E' richiesta esperienza professionale correlata e pregressa in ruoli di responsabilità. ATTIVITÀ LAVORATIVE PRINCIPALI - Mantenere gli obiettivi dei servizi per gli ospiti e della reception - Gestire le operazioni quotidiane, garantendo la qualità, gli standard e soddisfacendo le aspettative dei clienti su base giornaliera. - Sviluppare obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e portare a termine il tuo lavoro. - Gestire reclami, risolvere controversie e risolvere lamentele e conflitti, - Supervisionare i livelli di personale per garantire che il servizio clienti, le esigenze operative e gli obiettivi finanziari siano soddisfatti. - Comunicare regolarmente con i dipendenti per creare consapevolezza degli obiettivi aziendali e comunicare aspettative, riconoscere le prestazioni e produrre i risultati desiderati. - Comprendere l'impatto delle operazioni del reparto sugli obiettivi e gli scopi finanziari complessivi della proprietà e riesce a raggiungere o superare gli obiettivi - Gestione del team della reception - Utilizza capacità interpersonali e comunicative per guidare, sostenere solide decisioni finanziarie/aziendali; dimostrare onestà/integrità; guidare il team con l'esempio. - Incoraggiare e costruire fiducia reciproca, rispetto e cooperazione tra i membri del team. - Supportare, anche operativamente, il Team. - Garantire un servizio clienti eccezionale - Rispondere e gestisce i problemi e i reclami degli ospiti. - Interagire con i clienti per ottenere feedback sulla qualità del prodotto, sui livelli di servizio e sulla soddisfazione generale. - Formare il personale e monitorare l'aderenza a tutte le politiche e procedure di credito per ridurre i crediti inesigibili e gli sconti. - Supervisionare le procedure di vendita per massimizzare i ricavi delle camere e controllare l'occupazione della proprietà. - Assicurare che le policy aziendali vengano rispettate e che le operazioni quotidiane siano completate secondo le procedure operative standard e locali (SOP e LSOP) - Supporto alle attività delle risorse umane Responsabilità aggiuntive - Analizzare le informazioni e valuta i risultati per scegliere la soluzione migliore e risolvere i problemi. - Informare e/o aggiornare i dirigenti, i colleghi e i subordinati sulle informazioni rilevanti in modo tempestivo. - Svolgere tutte le mansioni presso la reception, se necessario. - Partecipare alle riunioni di reparto e comunicare continuamente un messaggio chiaro e coerente in merito agli obiettivi della reception per produrre i risultati desiderati. - Marriott International applica una politica di pari opportunità. Crediamo nel valore di una forza lavoro diversificata e promuoviamo una cultura inclusiva che mette le persone al primo posto. Ci impegniamo a non operare discriminazioni in base a qualsiasi caratteristica personale protetta dalla legge, come disabilità o condizione di veterano, o dalla normativa vigente._ Quando entri a far parte della famiglia Sheraton diventi un componente della sua community globale. Dal 1937 siamo un luogo di incontro e di connessione. All'interno di Sheraton, i dipendenti creano un senso di appartenenza in oltre 400 comunità di tutto il mondo. Invitiamo, accogliamo e mettiamo in contatto gli ospiti attraverso esperienze coinvolgenti e un servizio attento. Se ami il lavoro di squadra e trovi motivazione dall'offrire un'esperienza significativa per gli ospiti, ti invitiamo a esplorare la tua prossima opportunità di lavoro con Sheraton. Unisciti a noi nella nostra mission di essere "il luogo di ritrovo per eccellenza". Entrando a far parte di Sheraton Hotels & Resorts ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiett