Siamo alla ricerca di un Sistemista Tecnico Help Desk di Primo e Secondo Livello a Partita IVA, motivato e orientato al cliente, che si unisca al nostro team IT. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti e si occuperà della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica di base.
Responsabilità principali
* Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o ticketing system
* Gestire richieste relative a hardware, software e accessi
* Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro (PC, stampanti, dispositivi mobili)
* Monitorare e classificare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA
* Escalation delle problematiche più complesse ai livelli superiori
* Redigere e aggiornare documentazione tecnica e FAQ
* Diploma o laurea in ambito informatico o equivalente
* Conoscenza base di sistemi operativi Windows e Linux
* Conoscenza base dei sistemi di networking
* Familiarità con reti LAN/WAN e principali strumenti di troubleshooting
* Buona conoscenza di Microsoft 365
* Capacità di problem solving e orientamento al cliente
* Buone doti comunicative e attitudine al lavoro in team
* Buona conoscenza lingua inglese
* Disponibilità a brevi trasferte nazionali
Requisiti preferenziali
* Esperienza pregressa in ruoli di help desk o supporto tecnico
* Conoscenza di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Zendesk)
* Certificazioni IT (es. Microsoft, Cisco)
* Conoscenza di tools RMM
* Conoscenza sistemi di cyber sicurezza
* Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
* Opportunità di crescita professionale e formazione continua
* Pacchetto retributivo competitivo commisurato all’esperienza
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