In TIM cerchiamo una persona per il ruolo di Project Manager Customer Journey & AI da inserire nel team Consumer, Small & Medium and Mobile Wholesale Market Office – Competence Development Area.
Una figura capace di progettare e migliorare l’esperienza dei clienti lungo tutto il loro percorso, trasformando insight, dati e tecnologie innovative in esperienze semplici, efficaci e sempre più smart.
Cosa farai
- Analizzerai il customer journey end-to-end, individuando occasione di miglioramento e riducendo i pain point;
- Trasformerai esigenze e obiettivi in task concreti, roadmap e risultati misurabili;
- Guiderai progetti complessi dalla fase di analisi fino al monitoraggio finale;
- Collaborerai con team IT, marketing, customer operations e partner esterni;
- Supervisionerai l’integrazione di soluzioni innovative come AI, cloud, data analytics e piattaforme digitali;
- Contribuirai all’evoluzione dei canali digitali e delle customer experience attraverso un approccio data-driven e customer-centric.
Tali attività saranno svolte con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.
Le tue competenze
- Hai una conoscenza approfondita di canali digitali, AI, UX e product management;
- Sai leggere dati e insight per migliorare processi ed esperienze;
- Hai esperienza nella costruzione di business case e nella valutazione di impatti, costi e benefici;
- Ti muovi con facilità in contesti cross-funzionali e multidisciplinari;
- Hai un approccio strutturato, orientato agli obiettivi e ai risultati.
Nice to have
- Master o percorsi specialistici in Project Management, Customer Experience Management, Marketing Digitale o Intelligenza Artificiale;
- Esperienza in ruoli analoghi e in progetti di digital transformation.
Cosa offriamo
- Contratto a tempo indeterminato;
- Formazione continua e percorsi di certificazione;
- Opportunità di crescita in un contesto innovativo, dinamico e strategico.
📍 Sede: Roma In TIM crediamo nel valore delle persone e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, aperto e attento a ogni diversità.