Informazioni sull'azienda
Aries Group Srl, società di gestione alberghiera italiana il cui progetto è dedicato all'ospitalità Made in Italy, lavora per essere una grande squadra, capace di attrarre talenti che facciano la differenza per passione e serietà nel lavoro e che siano in grado di esprimere nell'operatività di tutti i giorni un costante senso di solidità, correttezza, dialogo e rispetto nel perseguimento di un rapporto di fiducia con tutti i collaboratori.
Informazioni sul ruolo
Per consolidamento del team di Reception/Front-Office del nostro Living Place Hotel, storica struttura ricettiva e congressuale 4* di Bologna, siamo alla ricerca della figura di RECEPTIONIST FRONT OFFICE- TURNANTE. Cerchiamo candidati appassionati di ospitalità, precisi, problem solver e fortemente orientati al rapporto con il Cliente. Obiettivo primario sarà quello di offrire al Cliente un'impeccabile esperienza durante le fasi di check-in/check-out e durante il soggiorno, di gestire gli aspetti amministrativo-burocratici connessi.
Responsabilità
* Accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi;
* Informare gli Ospiti circa i servizi offerti dall'hotel/centro congressi e promuoverli al meglio;
* Interagire con le altre funzioni dell'hotel con l'obiettivo di offrire al Cliente il miglior servizio possibile;
* Garantire le operazioni di pagamento/addebito con precisione e puntualità;
* Rispondere allechiamate;
* Gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente;
* Gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell'Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro.
Qualifiche
* Esperienza pregressa in ambienti dinamici e a stretto contatto con i clienti, preferibilmente presso hotel/centro congressi;
* Ottima conoscenza della lingua inglese e di un'altra lingua straniera;
* Attitudine al problem solving e gestione reclami;
* Ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team;
* Un plus la conoscenza del gestionale Protel;
* Disponibilità alavorare su turni (inclusi weekend e festivi) e nel caso del Turnante, a rotazione, anche su turno notturno.
Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR.