Il Diversity & Inclusion Hub di Adecco ricerca, per un'importante Società operante nel settore dell'energia, Consulenti Call Center Inbound da inserire all'interno della struttura Customer Service / Call Center presso la sede di Milano.La ricerca è rivolta esclusivamente a candidati appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99).Il ruoloLa struttura di Call Center ha l'obiettivo di garantire un servizio clienti efficace e di qualità, assicurando la risoluzione delle richieste in un'unica chiamata (one call solution) e la corretta gestione delle pratiche tramite sistemi CRM.Il team supporta inoltre iniziative commerciali, proponendo soluzioni e servizi in linea con le esigenze dei clienti e nel rispetto delle policy aziendali.Nel ruolo di Consulente Call Center Inbound avrai l'possibilità di acquisire competenze trasversali sul settore energetico, approfondendo tematiche quali:fatturazione e tariffelettura e comprensione della bollettagestione dei reclamiprodotti e servizi per l'efficientamento energeticoAttività previsteDopo un periodo di formazione iniziale di due settimane, la risorsa si occuperà di:Attività di Customer CareGestione delle richieste informative commerciali e tecnicheVariazioni e cessazioni contrattualiGestione contestazioni e reclamiAcquisizione delle letture dei misuratori di energia e gasAttività di Sales e Consulenza CommercialeInformazione su campagne promozionali e offerte luce/gasProposta di servizi a valore aggiunto e soluzioni di efficientamento energeticoAzioni di retention e fidelizzazione del clienteDiploma di Scuola Secondaria Superiore (quinquennale) o LaureaForte orientamento al cliente, sia in ambito di assistenza che commercialeOttime capacità comunicative e relazionaliPredisposizione a lavorare in contesti dinamiciBuona conoscenza del pacchetto OfficeCompletano il profiloflessibilitàcapacità di lavorare in teamorientamento agli obiettivigestione dello stress e delle prioritàContratto iniziale : Tempo determinato di 12 me...