Job type: Full-time employee
Granado | Phebo abre as portas para você!
Estamos em busca de um Assistente de TI para fazer parte da nossa equipe. Se você é um profissional comprometido, organizado e dinâmico, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Assistente de TI, você será responsável por prestar atendimento e suporte aos usuários.
* Prestar atendimento e suporte técnico de sistemas (Nível 1 e Nível 2) aos usuários de todas as unidades do Grupo, garantindo qualidade e aderência aos processos internos, seja presencial ou remoto.
* Realizar o acompanhamento completo do ciclo de vida dos chamados de infraestrutura, desde a abertura até a resolução, direcionando-os às equipes técnicas quando necessário, assegurando fluidez entre diferentes localidades.
* Monitorar continuamente o Acordo de Nível de Serviço (SLA) de atendimento das equipes, garantindo agilidade e eficiência na resolução dos problemas.
* Manter a base de conhecimento atualizada com informações detalhadas sobre ocorrências, soluções e procedimentos, utilizando a ferramenta de service desk, servindo de referência para a equipe e usuários.
* Apoiar as equipes de TI na execução de testes em sistemas e infraestrutura, garantindo funcionalidade e estabilidade, incluindo homologações e implementações em diferentes ambientes.
* Manter controles e indicadores da área de TI atualizados, fornecendo dados para análises e decisões estratégicas, visando a melhoria contínua dos serviços.
* Realizar instalação, configuração e manutenção de hardware (computadores, impressoras, periféricos) e software básico nas estações de trabalho.
* Identificar e solucionar problemas de conectividade de rede (cabeamento, Wi-Fi), garantindo o acesso à internet e recursos internos.
* Auxiliar na gestão de ativos de TI, ajudando no inventário e controle dos equipamentos.
* Prestar suporte na administração de contas de usuário (criação, modificação, remoção) e grupos, garantindo as permissões adequadas.
* Auxiliar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, prolongando sua vida útil e evitando interrupções.
* Participar de projetos de implantação de novas tecnologias e sistemas, conforme a demanda.
Requisitos:
* Graduação em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
* Experiência comprovada em suporte ou infraestrutura de TI;
* Sólido conhecimento em infraestrutura de TI (redes, sistemas operacionais Windows/Linux, hardware, Pacote Office 365);
* Capacidade de atuar em equipe, demonstrando dinamismo e proatividade, inclusive em ambientes remotos;
* Excelente comunicação verbal e escrita para interagir com usuários e colegas de diferentes níveis e localidades;
* Organização e atenção aos detalhes na gestão de chamados e documentação;
* Disponibilidade para atuar presencialmente e/ou remotamente conforme a necessidade.
Benefícios:
* Ambiente de trabalho integrado, alegre e positivo;
* Horário flexível;
* Vale-Refeição;
* Plano de saúde, odontológico e seguro de vida;
* Descontos na compra de produtos Granado e Phebo;
* Oportunidades de desenvolvimento através de programas de educação continuada;
* Programa de Participação nos Resultados.
Sobre nossa história...
Desde o século XIX, a Granado encanta gerações com produtos de qualidade e sustentabilidade. Fundada há mais de 150 anos, mantém valores sólidos e inovação contínua.
Em 1930, a Perfumaria Phebo foi fundada em Belém do Pará, tornando-se uma marca de referência em cosméticos de luxo e alta qualidade.
Recentemente, a CARE uniu-se à Granado e à Phebo para oferecer uma experiência de autocuidado que une ciência, tecnologia e sustentabilidade.
Nossa história centenária guia nosso futuro inovador, presente em cada produto, loja e iniciativa, sempre focados no bem-estar, segurança e meio ambiente.
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