Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Azienda del settore servizi energetici e utilities ricerca:
un/una Customer Care Specialist. La risorsa fornisce supporto telefonico e telematico agli utenti per la gestione delle utenze domestiche e aziendali. Risponde ai quesiti relativi ai consumi, alle tariffe e alle procedure di attivazione o voltura. Garantisce la risoluzione dei reclami in linea con gli standard di qualità aziendali.
Attività:
Gestione dei ticket di assistenza tramite piattaforma CRM.
Spiegazione analitica delle voci di fatturazione ai clienti.
Modifica dei piani tariffari in base alle esigenze dell'utenza.
Requisiti:
Buona dialettica e capacità di ascolto attivo.
Dimestichezza nell'utilizzo dei principali applicativi gestionali.
Disponibilità al lavoro su turni nella fascia oraria 8.00-20.00.
Offerta:
Inserimento con contratto collettivo nazionale delle Telecomunicazioni.
Piano di incentivi legato alla soddisfazione del cliente (NPS).
Percorso formativo iniziale retribuito.
Lavoro a tempo pieno.