Claire Joster, ricerca per un importante cliente, una Start-Up spagnola nel campo del Real Estate, che vanta già oltre 230 dipendenti tra Spagna, Francia e Germania e con imminente apertura anche sul mercato italiano a Milano, un Operations City Manager.
L'azienda sta entrando in un'importante fase di crescita con l'espansione in un nuovo mercato e stiamo cercando un Guest Operations Manager.
Il ruolo svolgerà un ruolo fondamentale nella creazione e nello sviluppo delle attività locali.
In qualità di Operations Manager, sarai responsabile della supervisione quotidiana del nostro portafoglio di città. Garantirai l'eccellenza operativa attraverso il reclutamento, la formazione, le ispezioni delle proprietà e la gestione dell'inventario, mantenendo alta la soddisfazione degli ospiti. Questo ruolo richiede un approccio pratico e orientato alle soluzioni, con un impegno al miglioramento continuo e alla collaborazione interfunzionale.
Cerchiamo una persona che viva in un ambiente in rapida evoluzione e focalizzato sulla crescita, che trovi entusiasmo nel costruire team ad alte prestazioni, nel plasmare la cultura operativa e nel creare sistemi duraturi. La tua leadership influenzerà direttamente la nostra presenza in questo mercato e getterà le basi per un successo a lungo termine.
Responsabilità principali:
1. Eccellenza operativa
2. Pianificare ed eseguire check-in e check-out senza intoppi per gli ospiti.
3. Identificare opportunità per ridurre i costi operativi, mantenendo o migliorando la qualità del servizio.
4. Garantire la raccolta e la comunicazione tempestiva delle metriche operative per monitorare le prestazioni, ridurre gli errori e raggiungere obiettivi di produttività e costi per unità.
Gestione dell'inventario e della logistica
1. Supervisionare l'inventario di articoli essenziali e materiali di consumo a livello cittadino, assicurando livelli ottimali di scorte di sicurezza e segnalando problemi al team di progettazione.
Gestione di fornitori e appaltatori
1. Collaborare, gestire e negoziare accordi con appaltatori locali, venditori e fornitori di servizi esterni per garantire risultati di alta qualità e tempestivi.
2. Gestire approvvigionamenti e verifiche delle prestazioni degli appaltatori, inclusi incontri iniziali, test sul campo e valutazioni delle prestazioni.
Manutenzione e operazioni sul campo
1. Agire come punto di escalation per problemi di manutenzione sollevati dal team Guest Experience, con visite sul campo, coordinamento con le parti interessate e comunicazione interna efficace.
2. Gestire il coordinamento quotidiano dei servizi di manutenzione degli appaltatori.
Requisiti:
* Almeno 3 anni di esperienza come Hospitality / Guest Operations Manager o ruolo simile.
* Ottime capacità organizzative e comunicative.
* Fluente in italiano e inglese.
* Flessibilità, resilienza e capacità di gestire ambiguità e cambiamenti.
* Capacità di lavorare in team interfunzionali.
* Comfort nel lavorare in un ambiente di startup.
Competenze di leadership:
* Capacità di analizzare e migliorare i processi operativi per aumentare efficienza ed efficacia.
* Ottime capacità di pianificazione e attenzione ai dettagli.
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