Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Contact Center da inserire nella nostra sede di Roma.In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell'azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un'unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.Vuoi unirti a noi?Funzione PrincipaleSupportare gli agenti dell'area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del teamResponsabilità
Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;Organizzazione giornaliera delle attività;Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza;Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;Gradita conoscenza della lingua inglese;Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;Attitudine commerciale;Capacità di lavorare in team;Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;Capacità comunicative;Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione;Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi;Accesso a welfare e convenzioni aziendali;Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze;Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone.
Orario di lavoroFull time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)Sede di lavoroRoma, non è previsto smartworkingVerisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre 6 milioni di case e piccole attività commerciali in 18 paesi tra Europa, America Latina.L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema d'attività collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate.Nel 2025 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work per il terzo anno consecutivo.Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).#J-18808-Ljbffr