Esegue i piani dei trasporti via mare (OFR) per garantire il flusso di merci e informazioni lungo la catena di approvvigionamento globale del cliente, utilizzando il trasporto marittimo, massimizzando la redditività e ottimizzando l'utilizzo delle risorse aziendali in linea con la strategia e gli obiettivi aziendali, le linee guida e le politiche aziendali. Si occupa della preparazione e dello sdoganamento della documentazione, fornendo supporto e consulenza ai clienti sulle operazioni di esportazione e sulle normative, seguendo l'implementazione dei requisiti e dei piani operativi del cliente per garantire processi logistici efficienti.
• Applica conoscenze pratiche dell’area di lavoro, solitamente acquisite tramite formazione avanzata ed esperienza professionale
• Lavora in modo autonomo con una supervisione generale
• I problemi affrontati sono difficili, ma generalmente non complessi
Key tasks
Eseguire i piani e i processi di trasporti via mare (OFR) per fornire servizi di spedizione marittima a clienti interni ed esterni, in linea con i requisiti dei clienti, garantendo l'eccellenza operativa e un alto livello di servizio al cliente;
Raccogliere le linee guida dalle funzioni interne e ricevere, eseguire e aggiornare gli ordini tramite il sistema;
* Gestire l’assegnazione e la prenotazione degli spazi di carico sul trasporto principale previsto, necessari per le prestazioni del centro di smistamento e delle operazioni;
* Determinare le tariffe di trasporto nazionali e/o internazionali su materiali e prodotti in entrata, basandosi sull’analisi delle tariffe, delle classificazioni delle merci, dei programmi di consegna e delle scadenze;
* Processare, gestire, distribuire e archiviare tutti i documenti di trasporti richiesti; verificare fatture e documenti di spedizione per garantire la conformità con gli Incoterms e le linee guida CDZ;
* Rispettare gli standard operativi e le procedure per fornire un servizio clienti eccellente, garantendo l'eccellenza operativa;
* Coordinarsi con gli uffici esteri per verificare le informazioni sulle spedizioni;
Rispondere in modo efficiente e competitivo alle richieste dei clienti;
* Garantire l’invio accurato e puntuale delle informazioni di fatturazione ai clienti;
Verificare e inserire i costi stimati, validare e approvare i conti da pagare;
* Controllare eventuali discrepanze di fatturazione, come tariffe o addebiti errati;
* Verificare gli inserimenti per assicurarsi che i requisiti del cliente siano soddisfatti e suggerire azioni correttive standard in caso di scostamenti
* Segnalare e gestire eccezioni/problematiche assegnate da altre funzioni o direttamente dal cliente;
* Collaborare con Magazzino, Trasporti, ICC e spedizionieri doganali per risolvere problemi, garantendo qualità del servizio e puntualità;
* Gestire reclami dei clienti e irregolarità operative, e riportarli tramite gli strumenti dedicati;Identificare e risolvere problematiche ricorrenti, suggerendo modifiche ai metodi di lavoro via mare (OFR) con l’obiettivo di aumentare efficacia ed efficienza.
Stakeholder Management
o Collabora con altre sedi/funzioni e coordina terze parti, ad es. fornitori di servizi esterni;
o Può influenzare altri all'interno della propria area di competenza tramite la spiegazione di fatti, politiche e prassi operative;
o Costruisce relazioni e comprende gli interessi e le esigenze di clienti e stakeholder chiave;
o Gestisce in modo adeguato le problematiche legate alle attività per mantenere il flusso operativo.
o Collaboratore individuale senza responsabilità diretta di gestione di altri.
Qualifiche e requisiti principali
* Buone competenze amministrative e attenzione ai dettagli;
* Buona conoscenza del prodotto OFR (esperienza di oltre 2 anni);
* Buone capacità comunicative;
* Atteggiamento aperto e capacità di adattarsi alle esigenze e ai requisiti dei clienti.