Michael Page Il/La Service Manager guida e sviluppa il business dei servizi post-vendita per impianti industriali (manutenzione, retrofit, revamping, ricambi, contratti full service), assicurando livelli di servizio eccellenti, continuità operativa per i clienti e marginalità delle attività. Coordina team tecnici (field service, officina, help desk), partner esterni e fornitori, garantendo sicurezza, qualità e rispetto di KPI/SLA. Responsabilità PrincipaliGestione Operativa & Delivery - Pianificare, assegnare e monitorare gli interventi di manutenzione correttiva, preventiva e predittiva su impianti installati. - Gestire la sala controllo/help desk (ticketing, escalation, diagnostica remota). - Garantire il rispetto di SLA/MTTR/MTBF e la tracciabilità delle attività su CMMS/ERP. - Supervisionare attività di commissioning, avviamento, collaudi e messa in sicurezza (LOTO). Sicurezza, Qualità & Compliance - Assicurare la conformità a D.Lgs. 81/08, procedure HSE, permessi di lavoro e piani di sicurezza cantiere. - Applicare standard qualità ISO 9001, sicurezza ISO 45001, atmosfera ISO 14001 (se presenti). - Presidiare audit, non conformità, azioni correttive, Risk Assessment e RAMS (se applicabile). Customer Management - Essere punto di riferimento tecnico-gestionale per i clienti (OEM, end user, EPC). - Gestire SLA, Service Level Review, claim e comunicazioni formali. - Condurre site survey, report di ispezione e piani di miglioramento (continuous improvement). P&L; del Service & Sviluppo Business - Gestire budget e P&L; della funzione Service: ricavi (contratti, interventi, ricambi), costi (manodopera, trasferte, materiali), marginalità. - Sviluppare offerte e contratti di manutenzione (time & material, full service, performance-based), retrofit/revamping, ricambi, consulenza. - Pricing, scontistiche e politiche di garanzia; previsione forecast e pipeline con Sales. Supply Chain & Ricambi - Governare stock di ricambi critici e consumabili; definire min/max, lead time, obsolescenza. - Selezionare e qualificare fornitori e partner di service su base territoriale e/o tecnologica. - Coordinare riparazioni in officina e logistica (RMA, spedizioni, resi). Team Leadership - Coordinare tecnici interni ed esterni (field engineers, coordinatori di area, planner). - Piano turni, reperibilità e trasferte; mentoring, formazione tecnica e safety. - Valutare performance, competenze e fabbisogni formativi (skill matrix). Sono considerati requisiti essenziali:Formazione - Laurea in Ingegneria (Meccanica, Elettrica, Elettronica, Automazione, Chimica/Processo) o diploma tecnico con esperienza equivalente. Esperienza - 5-10 anni nel service di impianti industriali (es. packaging, trattamento acque, HVAC industriale, power, oil&gas;, pharma, food, intralogistica, macchine speciali). - Gestione di team on-field e multi-sito; contratti di manutenzione; KPI/SLA. Competenze Tecniche - Buona padronanza di meccatronica, impiantistica (elettromeccanica, pneumatica, oleodinamica), automazione/PLC/SCADA. - Conoscenza di metodologie di manutenzione (RCM, TPM, FMECA) e indicatori affidabilistici. - Utilizzo CMMS/ERP (es. SAP, Infor, Maximo, ServiceMax) e strumenti di reportistica. - Lettura disegni tecnici, P&ID;, schemi elettrici; basi di normative ATEX/PED/MD (preferibile, se pertinenti). Competenze Trasversali - Leadership, pianificazione e gestione delle priorità in contesti multi-cantiere. - Orientamento al cliente e alla continuità operativa (service excellence). - Negoziazione, gestione dei conflitti, problem solving su impianti. - Comunicazione chiara, reportistica efficace, approccio data-driven. Lingue & Disponibilità - Italiano fluente; inglese professionale (B2+). - Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale ed estero Il nostro cliente è un'Azienda operante nel Settore Impiantistica Industriale in forte espansione. Retribuzione ed inquadramento verranno discussi in sede di colloquio. Sede di lavoro: Provincia di Monza (MB). Settore: Altro Ruolo: Altro