Inseriamo nel nostro organico un/una Addetto/a Gestione Reclami per struttura alberghiera a Forte dei Marmi. Lavorerai a contatto diretto con ospiti, trasformando ogni segnalazione in un'opportunità di eccellenza nel servizio.
Mansioni principali
- Ricezione e gestione delle segnalazioni da parte degli ospiti via telefono, e-mail e sistema interno
- Analisi rapida delle problematiche (servizi non rispondenti, disservizi, disguidi)
- Coordinamento con i reparti interessati (housekeeping, reception, ristorazione, F&B) per risolvere tempestivamente
- Documentazione puntuale di ogni reclamo nel gestionale alberghiero
- Follow-up con gli ospiti per verifica della risoluzione e raccolta feedback
- Segnalazione dei problemi ricorrenti al management per azioni correttive
Requisiti
- Ottime capacità comunicative e relazionali, scritte e orali
- Esperienza anche breve in ruoli di assistenza clienti o front office, preferibilmente in settore alberghiero o turistico
- Problem solving e predisposizione a risolvere conflitti con diplomazia
- Conoscenza strumenti informatici di base e disponibilità ad apprendere sistemi gestionali alberghieri
- Cortesia, empatia e pazienza nel gestire situazioni critiche
Offerta e benefit
- Contratto a tempo determinato 6 mesi, prorogabile
- Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Formazione iniziale su procedure e sistemi aziendaliBuoni pasto
- Welfare aziendale e convenzioni aziendali
Inserimento immediato in piena stagione estiva. CCNL Turismo.
Sede di lavoro: Forte dei Marmi
