Hai esperienza tecnica, capacità di leadership e desideri contribuire attivamente all’evoluzione di un team tecnico in crescita? Visiotech sta cercando un Responsabile del Supporto Tecnico per guidare il reparto di assistenza tecnica e garantire un servizio eccellente ai nostri clienti e partner.
Responsabilità principali:
* Coordinare e supervisionare il team di supporto tecnico, assicurando efficienza nella gestione dei ticket e qualità nel servizio.
* Fornire supporto tecnico di secondo livello ai clienti e ai colleghi, via telefono, email o remoto.
* Gestire l’organizzazione delle attività quotidiane del team, pianificando priorità, turni e obiettivi.
* Monitorare KPI tecnici e individuare azioni correttive per migliorare le performance del servizio.
* Collaborare con i dipartimenti Prodotto e Commerciale per fornire soluzioni tecniche mirate.
* Garantire l’aggiornamento tecnico continuo del team, supportando la formazione su nuovi prodotti.
* Partecipare alla creazione di contenuti tecnici, manuali e documentazione di supporto.
Cosa offriamo:
* Contratto a tempo pieno con possibilità di inserimento immediato.
* Smartworking 2 giorni a settimana.
* Formazione iniziale e continua a cura dell’azienda.
* Ambiente dinamico, giovane e in forte espansione a livello nazionale e internazionale.
* Ruolo chiave all’interno della struttura tecnica, con reali possibilità di crescita professionale.
REQUISITOS MÍNIMOS
Profilo tecnico con esperienza consolidata nel coordinamento di team di supporto tecnico.
* Competenze approfondite in sistemi TVCC, allarmi, controllo accessi, reti e configurazioni hardware/software.
* Esperienza pregressa nella gestione e risoluzione di ticket tecnici da remoto.
* Capacità organizzativa, orientamento alla risoluzione e gestione efficace del tempo e delle risorse.
* Conoscenza dei principali strumenti Office (Outlook, Excel, Word).
* Attitudine positiva, approccio proattivo e orientamento al lavoro in team.
* Possibilità di lavorare almeno 3 giorni dall'ufficio di Ornago.
Se cerchi un’opportunità per crescere, gestire un team tecnico e fare la differenza in un’azienda in continua evoluzione, questa è la posizione giusta per te.