PSPECIALIST CUSTOMER EXPERIENCE- Tempo determinato /ppPer vincere le sfide del futuro e per affrontare al meglio i grandi cambiamenti che stiamo vivendo, Agos vuole investire su persone dotate di entusiasmo, creatività e che condividano i nostri valori di innovazione, vicinanza, impegno, spirito di squadra e passione. /ppLa nostra realtà è caratterizzata da una cultura d'impresa unita e intraprendente, in cui le persone sono il denominatore comune e fanno la differenza: per Agos l’inclusione della diversità è un valore, che va coltivato quotidianamente e su cui fare leva per accelerare la trasformazione; così come la sostenibilità, sociale e ambientale, è parte integrante della strategia aziendale e ispira tutte le nostre scelte. /ppScopriamo il ruolo: /ppLa risorsa ricercata sarà inserita all’interno dell’unità Customer Experience, parte del team Product and Digital Lab nella Direzione Marketing, che si pone la mission di analizzare, comprendere e disegnare l’esperienza dei clienti e dei prospect Agos in tutte le fasi del Journey cliente, con l’obiettivo di migliorarla quotidianamente e di impattare positivamente su NPS e altri KPI aziendali. /ppIl/la Customer Experience Specialist ha a cuore l’esperienza dei nostri clienti ed è dotato/a di un naturale approccio customer-centric, è in grado di orientare le progettualità verso un approccio design driven partendo dai pain points e dai dati. /ppIn particolare, la risorsa dovrà: /pulliIndividuare e progettare soluzioni concrete ai pain points. /liliInteragire con gli owner delle diverse fasi dei journey per recepire e fornire feedback. /liliGestire progetti complessi. /liliProgettare e disegnare user flow, wireframe e mockup. /liliGestire test per validare e migliorare le soluzioni. /liliDiffondere la cultura della Customer Experience in azienda. /li /ulpChi stiamo cercando? /ppHai una forte passione per il design, sei capace di trasformare esigenze complesse in esperienze digitali semplici, intuitive e coinvolgenti? La persona che cerchiamo è curiosa, analitica e orientata alla soluzione, con una buona sensibilità estetica e attenzione ai dettagli. /ppCerchiamo qualcuno che sappia lavorare in team multidisciplinari, dialogando efficacemente con sviluppatori, product manager e stakeholder, e che sia in grado di difendere le proprie scelte progettuali attraverso dati, test e best practice di design. /ppSe ti entusiasma l’idea di contribuire alla progettazione di prodotti digitali e vuoi far parte di un contesto dinamico dove il tuo contributo può fare la differenza, potresti essere la persona giusta per noi. /ppI requisiti del candidato ideale: /pulliBuone capacità di produzione e lettura del dato. /liliConoscenza di Figma, Mirò e Jira. /liliProject e Time Management. /liliConoscenza pacchetto Office. /liliConoscenza della lingua inglese (almeno livello B1). /li /ulpCompletano il profilo: /pulliCapacità di pianificare le proprie priorità lavorative, identificando obiettivi e tenendo conto del tempo e delle risorse a disposizione. /liliCapacità di lavorare in team, collaborando con gli altri per il raggiungimento di un obiettivo comune. /liliCapacità di analizzare velocemente le cause di un problema fornendo in modo proattivo possibili soluzioni, mantenendo un atteggiamento positivo. /li /ulpSaranno considerati plus: /pulliConoscenze in UX writing. /liliConoscenze in tema di accessibilità. /liliFamiliarità con la metodologia Agile. /liliIl conseguimento di una Laurea o titolo di studio equivalente in UXD/Service Design. /li /ulpCosa offriamo: /pulliContratto a tempo determinato 9 mesi CCNL Credito. /liliAgos Academy, accesso libero a LinkedIn Learning, Speexx (corsi di lingua inglese e francese). /liliModalità di lavoro ibrida: 50% in fisico c/o sede di Milano e 50% da remoto. /liliMensa aziendale e buoni pasto. /liliAmbiente di lavoro positivo e inclusivo: siamo certificati Great Place to Work come uno dei luoghi di lavoro di eccellenza e certificata per la Parità di Genere (PDR UNI:125:2022). /li /ulpI colloqui saranno effettuati da remoto. /ppSede di lavoro Milano, Green Life 280, sita in viale Fulvio Testi 280. /ppLe persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196/2003. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidati/e di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività. /p