Newtech, società di servizi e consulenza ICT, è alla ricerca di un IT Service Manager per la gestione dei servizi relativi alle postazioni di lavoro di un cliente dell'ambito automotive. La risorsa sarà il punto di riferimento per il cliente e il catalizzatore delle attività del team operativo, garantendo l'eccellenza nell'erogazione del servizio e il rispetto degli obiettivi prefissati. In qualità di Service Manager, sarai responsabile della governance operativa e della relazione strategica con il cliente. In particolare ti occuperai di:
Coordinare il team operativo, assegnando task e priorità per garantire la massima efficienza.
Relazione con il cliente, conducendo SAL periodici, gestire le escalation e fungere da interfaccia costante per raccogliere esigenze e feedback.
Monitoraggio costantemente di KPI e SLA, assicurando che tempi e qualità siano in linea con i contratti in essere.
Gestire la roadmap delle attività nel medio-lungo periodo, supervisionando l'avanzamento di progetti specifici e task ricorrenti.
Promuovere un atmosfera di lavoro sereno, facilitando la comunicazione tra team e cliente e gestendo con equilibrio eventuali situazioni di stress.
Requisiti richiesti
Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito tecnico.
Consolidata esperienza nel coordinamento di team tecnici e nella gestione di servizi IT complessi.
Conoscenza dei framework ITSM (ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000).
Attitudine alla pianificazione e al monitoraggio strutturato dei processi.
Spiccate doti di mediazione, problem solving e di interfaccia con il cliente.
Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
Cosa offriamo
Contratto di lavoro dipendente a tempo completo e indeterminato, secondo il CCNL Metalmeccanico, RAL 36.000€.
Buoni pasto giornalieri, welfare e assistenza sanitaria integrativa.
Modalità di lavoro ibrida con 75% in presenza presso la sede del cliente a Maranello (MO).
Inserimento in un contesto di prestigio e tecnologicamente avanzato.