BTO Research, parte del Gruppo Relatech, è una società di consulenza che da oltre 15 anni affianca i propri clienti in progetti innovativi, con un approccio personalizzato per affrontare al meglio le sfide del mercato.
Nata nel 2008, abbiamo unito la solidità dell’esperienza consulenziale con due driver fondamentali: ricerca e innovazione.
Oggi siamo più di 300 professionisti, presenti in 4 Paesi, con competenze all’avanguardia che spaziano dal Project Management alla Digital Transformation, dal Change Management alla Cybersecurity fino al Digital Marketing. ✨
Crediamo nel valore dell’eccellenza e in un ambiente partecipativo, dove le persone possano crescere insieme grazie alla contaminazione di competenze e prospettive diverse.
Sei pronto a mettere in gioco la tua esperienza e a portare le tue conoscenze nella nostra realtà?
Unisciti a noi! ✨
IT Service & Performance Manager:
Cosa farai
La risorsa sarà responsabile della governance dei servizi IT e dell’ottimizzazione delle performance operative dell’intera funzione tecnologica. L’obiettivo principale è garantire un’erogazione dei servizi IT efficace, scalabile e misurabile, riducendo i tempi di risoluzione, aumentando la trasparenza e assicurando responsabilità chiare sui risultati.
Responsabilità principali:
Progettare, implementare e aggiornare il modello di IT Service Governance, definendo processi, ruoli, KPI e metriche di performance.
Presiedere e promuovere l’adozione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, SLA).
Coordinare il Global Service Desk (Retail e HQ) assicurando standard omogenei di servizio.
Collaborare con Technology Platforms Lead, Workplace & Infrastructure Manager, Integration Manager e Cyber Security Manager per garantire servizi end-to-end di qualità.
Monitorare KPI e SLA, con attenzione a MTTA, MTTR, backlog, CSAT e FCR.
Supervisionare le performance operative dei fornitori e garantire il rispetto degli SLA contrattuali.
Gestire vendor e contratti in collaborazione con Procurement e Finance, assicurando valore, conformità e controllo dei costi.
Consolidare la Service Performance Review mensile, includendo indicatori operativi, economici e qualitativi e piani di miglioramento (CSI).
Monitorare la soddisfazione degli utenti (HQ e Retail) tramite CSAT e NPS, garantendo massima trasparenza.
Promuovere la cultura del miglioramento continuo e la maturità dei processi ITSM.
Supportare il CIO nel reporting direzionale integrando dimensioni operative, economiche e contrattuali.
️ Competenze tecniche
Laurea in discipline STEM.
Preferibilmente provenienza da settori CPG, Retail o Fashion.
Oltre 8 anni di esperienza in ruoli analoghi o in contesti complessi multi-fornitore (SIAM).
Inglese fluente (obbligatorio)
Conoscenza approfondita di ITIL v4, IT Service Governance e IT Financial Management.
Esperienza consolidata in vendor management e contract governance.
Capacità di gestire contesti complessi e multi-vendor.
Forte orientamento al problem solving e alla gestione delle crisi.
Visione integrata di processi, costi e performance.
Leadership trasversale e orientamento al dato.
Ottime capacità di comunicazione verso C-level e stakeholder business.
Mentalità orientata alla semplificazione e al miglioramento continuo.
Sede: Azzano San Paolo (Bergamo) - ibrido.
Tipo di contratto: Full Time.
Cosa offriamo
✨ Un ambiente dinamico, giovane e in forte crescita.
Flessibilità di pensiero e di lavoro.
Un’esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale.
Opportunità di apprendere da professionisti del settore.
Formazione on the job (e non solo).
Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto.
Inclusione & pari opportunità
Crediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità. Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta.
Scopri di più su di noi #BTO
Dai un’occhiata al nostro mondo per rimanere aggiornato!