Obiettivo della posizione
Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.
La risorsa, inserita all'interno del team IT, affiancherà i tecnici nel supporto quotidiano agli utenti aziendali sull'ecosistema Microsoft 365. L'obiettivo dello stage è formare una figura junior autonoma nella gestione delle richieste di primo livello e nella corretta amministrazione di utenze, dispositivi e servizi cloud Microsoft.
Responsabilità
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* Gestione delle richieste di supporto di primo livello tramite sistema di ticketing (apertura, presa in carico, risoluzione e chiusura).
* Supporto agli utenti sulle applicazioni Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive e suite Office.
* Creazione e amministrazione di utenze, caselle di posta, gruppi e licenze su Microsoft 365 ed Entra ID (Azure AD).
* Configurazione e setup di postazioni di lavoro, account e dispositivi aziendali.
* Gestione di reset password, MFA e attività di base sulla sicurezza degli account.
* Diagnosi e risoluzione di malfunzionamenti hardware, software e di connettività di base.
* Escalation delle problematiche complesse ai tecnici di secondo livello.
* Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base interna.
Requisiti richiesti
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* Diploma o percorso di studi in ambito informatico/tecnico (o equivalente).
* Conoscenza generale dell'ecosistema Microsoft: Windows e suite Office / Microsoft 365.
* Buone capacità di problem solving, precisione e attenzione al dettaglio.
* Buone doti comunicative e orientamento al cliente/utente.
* Predisposizione al lavoro in team e forte motivazione all'apprendimento.
* Buona conoscenza della lingua italiana; inglese tecnico a livello base (lettura documentazione).
* Prima esperienza, anche personale o di tirocinio, con Microsoft Teams, SharePoint o gestione di account utente.
* Nozioni di reti (TCP/IP, DNS, VPN) e troubleshooting hardware.
* Conoscenza base di PowerShell o di strumenti di automazione.
* Familiarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk).
Competenze trasversali
Affidabilità, capacità di organizzare il proprio lavoro e di gestire le priorità, pazienza nella relazione con l'utente finale, riservatezza nel trattamento dei dati e proattività nel proporre miglioramenti.
Cosa offriamo
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* Percorso di formazione strutturato con affiancamento da parte di tecnici senior.
* Rimborso spese commisurato al profilo e alle competenze.
* Concreta possibilità di inserimento al termine dello stage. xjrgpwk
* Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con esposizione a tecnologie Microsoft realmente utilizzate in azienda.
* Opportunità di acquisire competenze certificabili in ambito Microsoft 365.
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