Venicecom è un Gruppo Internazionale di Consulenza e Servizi IT (www.Venicecom.It), fondato nel 1998 a Venezia e presente in Europa, Asia e Africa. Ha una vasta esperienza nella realizzazione di software custom e nelle piattaforme e servizi per l’e-Procurement (www.Pro-q.It), la Governance di Progetto (www.Kronosapp.It) e la Salute e Sicurezza dei dipendenti sui luoghi di lavoro (www.Kalmo.It). Venicecom supporta grandi Aziende nazionali e internazionali, PMI e Pubblica Amministrazione nel processo di trasformazione digitale creando soluzioni, sinergie e opportunità.
Venicecom è alla ricerca di un/una Service Manager da inserire all’interno della propria struttura, con responsabilità nella gestione e nel coordinamento dei servizi erogati ai clienti, garantendone qualità, continuità e performance.
Aree di responsabilità
* Gestire la relazione con i Clienti, rappresentando il punto di riferimento per i servizi erogati e assicurando un elevato livello di soddisfazione.
* Coordinare gli stakeholder interni ed esterni, garantendo allineamento e collaborazione tra le diverse funzioni coinvolte.
* Assicurare la qualità del servizio e la continuità operativa, monitorando costantemente le performance.
* Definire e monitorare i livelli di servizio (SLA, SLO, KPI), intervenendo in modo proattivo per il miglioramento continuo.
* Gestire i processi di Incident, Problem e Change Management, garantendo tempestività ed efficacia nella risoluzione delle criticità.
* Supportare l’evoluzione dei servizi, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e all’adozione di best practice.
* Agire come referente del Cliente anche in ottica di tutela degli interessi aziendali, assicurando sostenibilità economica, corretta erogazione dei servizi e rispetto degli impegni contrattuali.
* Collaborare con le funzioni Commerciali e di Business per individuare opportunità di upselling e cross-selling, valorizzando la conoscenza dei servizi, dei processi del Cliente e dei bisogni emergenti.
* Contribuire alla crescita del fatturato e della marginalità dei servizi, supportando la definizione di proposte evolutive, estensioni di servizio e adeguamenti contrattuali.
* Fornire feedback strutturati all’azienda sull’andamento dei servizi, sulle aspettative dei Clienti e sulle aree di miglioramento dell’offerta, contribuendo allo sviluppo del portafoglio prodotti/servizi.
Caratteristiche della risorsa
Competenze richieste
* Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
* Conoscenza dei principali framework Agile.
* Familiarità con modelli di gestione dei servizi IT e monitoraggio delle performance.
Competenze manageriali
* Leadership e capacità di coordinamento di team e stakeholder.
* Spiccate capacità di relazione con il Cliente e gestione di contesti complessi.
* Ottime capacità di analisi e problem solving, con approccio strutturato e orientato alla soluzione.
Caratteristiche personali
* Concretezza operativa e orientamento al risultato.
* Creatività e capacità di individuare soluzioni innovative.
* Proattività, affidabilità e capacità di lavorare per obiettivi.
Inquadramento e opportunità
La risorsa sarà inquadrata al CCNL Terziario, al livello contrattuale e retributivo commisurato alle iniziali capacità ed esperienze.
Sede di lavoro: HQs Marghera, Venezia
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.