La risorsa si occuperà di coordinare il team customer service, definendo la stretegia della business unit, garantendone lo sviluppo con spiccata attenzione alle richieste dei clienti e orientamento alla vendita di servizi accessori.
Principali responsabilità:
* Coordinamento delle operazioni quotidiane nel centro di assistenza tecnica Europeo, assicurando che il team fornisca servizi di alta qualità.
* Monitoraggio i tempi di riparazione dei prodotti garantendo il rispetto degli standard aziendali.
* Gestire le relazioni con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato del servizio e affrontando eventuali preoccupazioni o reclami in modo efficace.
* Collaborare con i reparti interni per garantire che le attività di assistenza siano eseguite in modo coerente con gli standard di qualità aziendali.
* Partecipare attivamente al processo di miglioramento continuo, identificando opportunità per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza operativa del centro di assistenza.
* Gestire e monitorare le giacenze del magazzino delle parti di ricambio, per ottimizzare i quantitativi utili all'attività di riparazione.
* Monitoraggio delle riparazioni al fine di implementare le attività di supporto verso la rete di assistenza mondiale (Flowchart, Kit ricambi).
Requisiti
* Laurea in Ingegneria Elettronica.
* Esperienza di almeno 7 anni in ruoli di customer service, customer care, post vendita tecnici di prodotto.
* Esperienza consolidata nella gestione di team, definizione strategia di sviluppo business unit e interfaccia con board.
* Esperienza consolidata nella gestione di clienti, fornitori, gestione reclami, upgrade e spare parts.
* Spiccata capacità organizzativa, problem solving, precisione e propensione al lavoro in team multidisciplinari.
* Padronanza nell'utilizzo di strumenti digitali avanzati quali intelligenza artificiale applicata ai servizi, modelli predittivi, automazione dei processi di assistenza e piattaforme di analytics e business intelligence.
* Conoscenza fluente della lingua inglese (C1).
Aut. Min. del 26/11/2004 _ Prot. 1104/SG. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità.
Ti chiediamo di prendere visione della nostra informativa privacy ( e di inserire nel CV l'autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi delle discipline europea ed italiana vigenti. Ti preghiamo di non inserire dati particolari (es. relativi alla salute o a condanne penali).
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