Siamo alla ricerca di un/una Front of House Manager capace di interpretare e valorizzare al massimo la filosofia dell’ospitalità di lusso, guidando con visione, stile e attenzione al dettaglio l’intera esperienza degli ospiti.
La figura selezionata avrà un ruolo centrale nel garantire un’accoglienza impeccabile, coordinando con maestria i team di Front Office, Concierge e Guest Relations, e contribuendo attivamente allo sviluppo di un servizio distintivo, elegante e autentico.Cosa farai
- Orchestrare l’esperienza dell’Ospite in ogni fase del soggiorno, assicurando un’accoglienza calorosa, un’assistenza continua e una partenza perfettamente gestita, sempre con discrezione e attenzione sincera.
- Guidare e ispirare i team attraverso un supporto costante, formazione dedicata e un esempio personale di professionalità, cura e senso dell’ospitalità.
- Favorire una comunicazione fluida tra Front of House, Management e tutti i reparti dell’hotel, garantendo un flusso operativo armonioso e un servizio perfettamente integrato.
- Monitorare e personalizzare la guest journey, anticipando bisogni e desideri, creando sorprese su misura e risolvendo con competenza e riservatezza eventuali criticità.
- Supervisionare gli standard di servizio, assicurando coerenza con le linee guida del brand, con gli indicatori LQA e con le migliori pratiche dell’hôtellerie di alto livello.
- Analizzare feedback e performance, trasformando osservazioni e dati in opportunità di miglioramento e di fidelizzazione dell’Ospite.
- Gestire il budget del reparto e i KPI, ottimizzando risorse, processi e carichi di lavoro senza mai scendere a compromessi sulla qualità dell’esperienza.
- Promuovere l’innovazione del servizio, introducendo iniziative e idee che elevino ulteriormente l’esperienza dell’Ospite e valorizzino l’identità del brand.
Chi cerchiamo
- Un/una professionista con almeno 3-5 anni di esperienza in ruoli di responsabilità nel Front Office in contesti di ospitalità di lusso.
- Una leadership naturale, capace di motivare, formare e far crescere il Team, creando un ambiente positivo, partecipativo e orientato all’eccellenza.
- Una solida competenza nei processi operativi del reparto e nell’utilizzo di PMS e strumenti informatici del settore.
- Eccezionali capacità comunicative, relazionali ed empatiche, unite a una forte sensibilità nel comprendere e interpretare le esigenze dell’Ospite.
- Un approccio raffinato, discreto e orientato ai dettagli, con una presenza sicura e al contempo accogliente.
- Propensione al problem solving, flessibilità operativa e attitudine al lavoro di squadra.
- Conoscenza degli standard LQA e capacità di garantire un servizio anticipatorio, personalizzato e memorabile.
Location: Milano