Completano Il Profilo
SedeRoma
Job Description
Come Expert Operation – Servizi Mobility farai parte di Enilive S.p.A. In particolare, ti occuperai di gestire le attività operative dei servizi di mobilità B2C.
Attività Principali
Gestire le attività operative dei servizi di mobilità B2C
Monitorare performance operative, KPI di utilizzo, qualità del servizio e customer satisfaction
Supportare attività di incident management, troubleshooting e risoluzione delle criticità operative
Coordinare fornitori e partner operativi per garantire il rispetto dei Service Level Agreement (SLA) e la continuità dei servizi
Contribuire al miglioramento dei processi di onboarding, gestione e supporto degli utenti
Analizzare dati di utilizzo e comportamento dei clienti per individuare inefficienze e opportunità di ottimizzazione
Interfacciarsi con i team Customer Care, Marketing e IT per garantire coerenza tra servizio, comunicazione e funzionalità digitali
Preparare report e analisi periodiche per il management con proposte di miglioramento
Garantire il rispetto delle normative e degli standard di sicurezza relativi ai servizi di mobilità
Caratteristiche Richieste
Laurea magistrale in Economia, Ingegneria Gestionale, Logistica, Trasporti o discipline affini; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti o inferiori a fronte di significativa esperienza in ambito.
Almeno 3 anni di esperienza in ambito operativo, preferibilmente in servizi di mobilità, servizi consumer, trasporti, logistica o customer operations
Buona conoscenza della lingua inglese
Comprensione dei modelli operativi dei servizi di mobilità e dei processi di service delivery
Capacità di analisi dei dati e lettura dei KPI operativi
Buona conoscenza di strumenti digitali e piattaforme di mobility management
Conoscenza base di normative e best practice in materia di mobilità e sicurezza
Benefits
Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
Retribuzione commisurata all’esperienza della persona
Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare
Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità
Forma flessibile di lavoro e Smart working per sostenere l’equilibrio tra vita professionale e personale
#J-18808-Ljbffr