Per grande e strutturata azienda del settore metalmeccanico stiamo selezionando un/una:
EXPORT CUSTOMER CARE
La risorsa, inserita nell'ufficio Customer Care, si occuper di:
Risoluzione problemi, rispondendo a richieste generali su prodotti, servizi, ordini e spedizioni.
Gestione di reclami semplici e guida ai clienti in procedure standard (es. resi, reset password).
Segnalazione di richieste più complesse ai team specialistici di secondo livello.
Assistenza clienti nell'utilizzo di prodotti/servizi, offrendo troubleshooting o supporto remoto.
Elaborazione di richieste relative a prodotti difettosi, non conformi o non graditi, in linea con le politiche aziendali.
Individuazione di parti di ricambio in Garanzia e fuori garanzia, grazie al supporto del Service Desk.
Creazione, modifica dati personali, indirizzi di spedizione e preferenze di contatto per assicurare un servizio personalizzato e aggiornato.
Valutazione delle aree di miglioramento in prodotti, servizi e processi aziendali tramite sondaggi, interviste o domande dirette.
Documentazione ogni contatto per costruire uno storico completo e migliorare la personalizzazione del servizio futuro.
Gestione di software di Customer Relationship Management per tracciare le interazioni, gestire i ticket e analizzare i dati dei clienti, ottimizzando l'efficienza.
Interfaccia continua con dipartimenti come vendite, marketing, logistica e IT per risolvere problemi complessi e migliorare i processi interfunzionali.
Si richiede:
Ottima conoscenza della lingua inglese e di una secondo lingua tra francese e spagnolo.
Spiccate doti relazionali e comunicative.
Orientamento al cliente.
Si offre: inserimento diretto in azienda, mensa interna, premio produzione e possibilit di smart working. vetrinabakeca