Descrizione del ruolo:La figura di receptionist rappresenta il primo punto di contatto dell’azienda. Si occupa di gestire le attività di front-office e back-office. Riceve le telefonate e gestisce la corrispondenza, coordina le esigenze degli ospiti prendendosi carico delle loro prenotazioni in modo proattivo. Accoglie clienti e visitatori, fornendo loro assistenza e informazioni.La persona ha doti di comunicazione, collaborazione e organizzazione, flessibilità a lavorare sui turnazioni e problem-solving.Sono gradite competenze amministrative di base per la gestione dei pagamenti, l’archiviazione dei documenti e la gestione delle agende.Mansioni principali:- Gestione comunicazioni: rispondere alle chiamate in lingua italiana ed estera, smistarle ed effettuare vendita telefonica, gestire e-mail e messaggistica.- Gestione prenotazioni: accogliere le richieste dei singoli ospiti, proporre soggiorni personalizzati, verificare la disponibilità delle camere e gestire l’organizzazione delle prenotazioni/cancellazioni.- Accoglienza e assistenza: ricevere e accogliere i clienti e i visitatori al loro arrivo, assisterli durante la permanenza e la partenza, fornire dettagli sulle attività e le esperienze del territorio ed occuparsi delle prenotazioni.- Problem Solving: prendersi in carico eventuali reclami dei clienti, gestendoli con priorità e confrontandosi con altri reparti quali manutenzione e housekeeping.- Operazioni Amministrative: gestire i pagamenti dei soggiorni con ricevute o fatture, occuparsi delle operazioni di cassa, conoscenza dei gestionali.- Gestione degli spazi: mantenere l’area reception ordinata e presentabile, archiviare i documenti, controllare le giacenze dei prodotti.Requisiti richiesti:- Comunicazione: empatia, calma, collaborazione e buona capacità a relazionarsi.- Competenze informatiche: conoscenza del pacchetto Office e di eventuali programmi professionali di hotellerie.- Organizzazione e problem solving: gestione del te