Nactarome srl azienda leader nella produzione e distribuzione di aromi, coloranti, pangrattato, panature, ingredienti e preparati per l'industria alimentare e delle bevande, facente parte del Gruppo Nactarome spa con oltre 800 dipendenti, è alla ricerca di:
Customer Backoffice Manager
Per il rafforzamento del nostro team Sales, siamo alla ricerca di un/una Customer Backoffice Manager che riporterà al Regional Sales Director e avrà un ruolo chiave nel garantire eccellenza operativa e soddisfazione del cliente.
Sarà responsabile della gestione delle attività di Customer Backoffice ed Inside Sales, guidando il proprio team e collaborando a stretto contatto con tutte le aree aziendali, in particolare con l'area Sales, Supply Chain, Regulatory e Quality Assurance, per definire livelli di servizio efficaci, migliorare i processi interni e rafforzare la loyalty dei clienti.
Le tue responsabilità
* Guidare e sviluppare i team di Customer Backoffice ed Inside Sales, circa 10 persone
* Definire e monitorare i livelli di servizio in linea con gli obiettivi aziendali
* Agire come punto di raccordo tra l'area Sales e le atre aree aziendali
* Ottimizzare i processi di gestione ordini, consegne, richieste campioni
* Gestire escalation e reclami clienti con approccio proattivo e risolutivo
* Monitorare le performance del servizio attraverso l'uso di KPIs
Chi stiamo cercando
Stiamo cercando una/un professionista con una solida e decennale esperienza in un ruolo similare.
Laureata/o in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini sarà riconosciuta/o per il forte carisma e leadership in grado di condurre e motivare le proprie persone, relazionandosi positivamente e proattivamente con le altre aree aziendali.
In particolare
* Forte leadership e capacità di motivare i team
* Ottima conoscenza dei processi di customer service, sales e supply chain
* Esperienza nell'utilizzo di CRM e SAP
* Eccellenti capacità relazionali, empatia, ascolto attivo e problem solving
* Inglese fluente; altre lingue (spagnolo, italiano, francese) sono un plus
* L'esperienza nel settore flavour / food ingredients viene considerata un vantaggio
Perché unirti a noi
* Ruolo strategico in un contesto internazionale
* Collaborazione diretta con il top management
* Opportunità di crescita e sviluppo professionale
* Pacchetto retributivo di sicuro interesse
Contratto di lavoro: Tempo indeterminato
Benefit:
* Buoni pasto
* Cellulare aziendale
* Computer aziendale
* Orario flessibile
Sede di lavoro: Di persona