What You Can Expect:
Siamo alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist.
La posizione è aperta su tutte le filiali.
In questo ruolo entrerai in un team dedicato alla gestione del servizio clienti, supportando i clienti nella gestione degli ordini, nella comunicazione delle informazioni di servizio e nel coordinamento con i team interni, con l'obiettivo di garantire qualità, affidabilità e continuità operativa.
Le tue responsabilità:
* Gestirai le richieste dei clienti, inclusi i top client, assicurando una presa in carico puntuale e risposte accurate tramite i sistemi interni.
* Inserirai, verificherai e monitorerai gli ordini dei clienti nel sistema, coordinandoti con i team operativi per garantire la corretta gestione di consegne e fatturazione.
* Manterrai una comunicazione strutturata e continuativa con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle spedizioni, sui programmi di ritiro e sulle tempistiche di consegna, intervenendo in caso di anomalie.
* Monitorerai l'andamento del servizio attraverso specifiche metriche di performance, predisponendo report e segnalando eventuali aree di miglioramento.
* Gestirai le attività di fatturazione per i clienti assegnati, verificando la correttezza dei dati e risolvendo eventuali discrepanze amministrative.
* Fornirai aggiornamenti giornalieri ai clienti chiave su spedizioni e ritiri per garantire un servizio coordinato.
* Supporterai la preparazione dei preventivi e la comunicazione delle condizioni economiche concordate con i clienti.
* Assicurerai la corretta registrazione e l'aggiornamento delle interazioni e delle transazioni con i clienti nei sistemi aziendali.
* Contribuirai al miglioramento continuo dei processi di customer service, collaborando all'ottimizzazione dei flussi operativi e delle procedure.
What You Bring:
Cerchiamo una persona con:
* Orientamento al cliente
* Problem solving
* Orientamento agli obiettivi
* Adattabilità
* Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
* Buona conoscenza della lingua inglese.