Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.Posizione: Manager Contact CenterPer nostra azienda cliente ricerchiamo un Manager con esperienza comprovata nella supervisione di team inbound e outbound, con focus sulla gestione delle lead e sull’implementazione di strategie di vendita. Ti occuperai di coordinare un team dinamico contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business attraverso l’organizzazione e il miglioramento dei processi operativi.Responsabilità principali:Gestione di un team numeroso, garantire alte performance e un atmosfera di lavoro positivo.Coordinare le attività di qualificazione, follow-up e conversione dei lead per massimizzare le opportunità di vendita.Pianificazione operativa: organizzare turni, definire obiettivi di performance e KPI, monitorare i risultati e implementare azioni correttive.Ottimizzazione delle campagne collaborando con i reparti di marketing per migliorare le strategie di lead generation.Monitorare e analizzare le performance, individuando aree di miglioramento e intervenendo di conseguenza.Supportare lo sviluppo delle competenze del team attraverso formazione continua.Utilizzare e ottimizzare strumenti di CRM, dialer e altre tecnologie, in collaborazione con i team dedicati.Assicurare il rispetto delle normative vigenti sulla privacy e sulla gestione dei dati, inclusi GDPR e policy aziendali.Requisiti e competenze:Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in contesti strutturati e in evoluzione.Ottime capacità di leadership e problem solving.Conoscenza approfondita di strumenti di CRM e analisi dei dati.Attitudine all’organizzazione, pianificazioneForte orientamento ai risult