Descrição da Função
Il Porter è una figura fondamentale all’interno dell’hotel, che fornisce un servizio di accoglienza di alto livello agli ospiti, garantendo che l'esperienza al loro arrivo, durante il soggiorno e alla partenza sia confortevole e senza intoppi. Questo ruolo richiede un'attenzione costante ai dettagli, una conoscenza delle strutture e dei servizi dell’hotel, nonché una buona interazione con gli ospiti, che spesso dipendono da questa figura per il trasporto dei bagagli e per la gestione delle loro richieste. L’obiettivo principale del Porter è quello di creare una prima impressione positiva dell’hotel e di contribuire al mantenimento degli standard di lusso e servizio.
Responsabilità Principali
- Accoglienza degli ospiti: Accogliere gli ospiti all'arrivo, aprendo la porta e offrendo un benvenuto caloroso. Accompagnare gli ospiti alla reception e assisterli con il trasporto dei bagagli fino alle camere.
- Gestione dei bagagli: Trasportare i bagagli degli ospiti dal punto di arrivo (entrata principale, parcheggio, aeroporto, ecc.) fino alle loro camere in modo sicuro ed efficiente.
- Supporto per il check-in e check-out: Assistere gli ospiti al momento del check-in e check-out, portando i bagagli alla loro camera o al punto di partenza. Fornire supporto anche con il pagamento o altre necessità amministrative in collaborazione con il Front Desk.
- Gestione della concierge: Assistere gli ospiti con richieste particolari, come prenotazioni di ristoranti, informazioni turistiche, trasporti, e altre richieste speciali, coordinandosi con il team della concierge e del front office.
- Assistenza alle camere: Consegnare lettere, pacchi e altri oggetti agli ospiti nelle loro camere, rispondendo alle richieste di assistenza come necessario.
- Gestione del parco auto: In alcune strutture, il Bell Boy può essere incaricato di gestire il parcheggio delle auto degli ospiti o di coordinarsi con i valet per il parcheggio e il recupero dei veicoli.
- Assistenza durante eventi e conferenze: Fornire supporto logistico durante eventi, conferenze o ricevimenti, inclusi il trasporto di materiali e l’assistenza agli ospiti.
- Mantenimento della zona di ingresso: Mantenere l'area di entrata dell'hotel (ingresso, portico, reception) ordinata e accogliente, rimuovendo le foglie o altre eventuali condizioni che potrebbero influire sull'accesso.
- Coordinamento con il Front Desk e gli altri reparti: Collaborare attivamente con il Front Desk, Housekeeping e altri reparti per garantire che gli ospiti siano soddisfatti e le loro necessità siano soddisfatte tempestivamente.
- Attenzione alla sicurezza: Garantire la sicurezza degli ospiti e delle loro proprietà, segnalando tempestivamente qualsiasi problema o comportamento sospetto ai superiori.
Perfil do Candidato
Requisiti
- Esperienza di almeno 1 anno in un ruolo simile, preferibilmente in un hotel 5 stelle o in un ambiente di lusso.
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Eccellenti doti comunicative e relazionali, con capacità di interagire positivamente con gli ospiti.
- Buona conoscenza dell'hotel, dei suoi servizi e delle strutture locali per poter fornire informazioni utili agli ospiti.
- Attitudine al servizio clienti e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in modo autonomo, mantenendo un atteggiamento professionale e discreto.
- Resistenza fisica, in quanto il ruolo richiede spesso il trasporto di bagagli pesanti e la permanenza in movimento per lungo tempo.
- Disponibilità a lavorare su turnazioni, durante i weekend e le festività.
- Atteggiamento positivo, cordiale, con una forte predisposizione al problem solving.
Competenze Personali
- Ottime capacità interpersonali, con un atteggiamento amichevole e professionale.
- Ottima capacità di multitasking e gestione del tempo, mantenendo la calma anche durante i periodi di maggiore affluenza.
- Abilità di problem solving, con una mentalità orientata al servizio e alla soddisfazione dell'ospite.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, anche di notte o nei weekend.
- Una presentazione curata e un comportamento sempre educato e rispettoso.
Contacto
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