Dolce& Gabbana, leader nel mondo della moda di lusso, per la sua divisione Beauty è alla ricerca di un/una Customer Service Specialist da inserire nel team Customer Service. Vuole saperne di più su questo lavoro? Scorra verso il basso per scoprire quali competenze, esperienze e titoli di studio sono necessari. La risorsa entrerà in un contesto dinamico e internazionale, con un ruolo chiave nella gestione operativa end-to-end degli ordini clienti e delle contestazioni (claims). L'obiettivo è garantire efficienza dei processi, accuratezza dei dati e un elevato livello di servizio, contribuendo attivamente alla soddisfazione del cliente e alla solidità delle relazioni commerciali. Il ruolo prevede una collaborazione costante e trasversale con le principali funzioni aziendali, tra cui Logistica, Vendite, Qualità e Finance. Principali attività e responsabilità Gestione ordini clienti Assicurare l'inserimento, il monitoraggio e l'aggiornamento degli ordini nel sistema gestionale Verificare disponibilità prodotti e tempistiche di consegna Coordinarsi con logistica e magazzino per l'evasione degli ordini e la gestione delle priorità Gestire eventuali modifiche, cancellazioni e criticità legate alle consegne Garantire una comunicazione proattiva e puntuale verso il cliente sullo stato degli ordini Gestione reclami (claims) Gestire in modo tempestivo e strutturato le richieste cliente e le segnalazioni post-vendita Analizzare le segnalazioni (resi, difettosità, errori di spedizione, ecc.), individuandone le cause in collaborazione con i team interni Coordinare l'apertura, la gestione e il follow-up dei reclami fino alla loro risoluzione Collaborare con qualità, logistica e produzione per l'individuazione delle cause e delle azioni correttive Definire soluzioni efficaci (sostituzioni, note di credito, azioni correttive) nel rispetto delle policy aziendali Fornire riscontri chiari ed efficaci, garantendo la soddisfazione del cliente e la tutela della relazione commerciale Monitorare KPI e reportistica dei reclami, analizzando trend e proponendo azioni di miglioramento Altre attività di Business Operations & Improvement: Aggiornare anagrafiche clienti e dati ordine Supportare la reportistica commerciale e operativa Individuare inefficienze e contribuire al miglioramento continuo dei processi Collaborare attivamente con i team interni per garantire un servizio integrato ed efficiente Requisiti richiesti Laurea in discipline xivgfpx economiche o affini Esperienza pregressa anche breve nel ruolo o in ambito Customer Service / Order Management Buona conoscenza di sistemi gestionali (es. SAP) e del pacchetto Office Spiccate capacità organizzative e gestione delle priorità Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale Forte orientamento al cliente, precisione e al problem solving Offerta Tipologia contrattuale: Tempo Indeterminato Orario di lavoro: full time CCNL di riferimento: Moda Industria Tessile Retribuzione a partire da €30 K Pari opportunità e non discriminazione La selezione è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, origine, orientamento sessuale o background, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione e trasparenza retributiva.