Back Office Service Specialist Job Description Descrizione del ruolo Il Back Office Service Specialist è responsabile di coordinare e pianificare le operazioni di assistenza tecnica e le visite in loco, garantendo un'elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. La figura si occuperà di gestire le richieste dei clienti, preparare preventivi di base, monitorare le fatture e supportare il team tecnico e commerciale. Responsabilità principali Pianificare e coordinare le attività di assistenza utilizzando il sistema di gestione dei servizi. Mantenere relazioni di fiducia con clienti, tecnici e partner autorizzati, assicurando il rispetto delle norme di salute e sicurezza. Organizzare viaggi e visite presso i siti dei clienti. Gestire le richieste dei clienti (telefonate, ordini, ecc.) e preparare preventivi semplici. Inserire note di credito, resi e crediti di garanzia. Coordinare il rientro di materiali difettosi da clienti, distributori e centri di assistenza. Supportare l'esecuzione di piani, politiche e progetti aziendali. Collaborare con altri reparti per garantire un'elevata efficienza nelle riparazioni e fornire supporto tecnico alle vendite. Assicurare la corretta emissione delle fatture e la chiusura delle attività secondo le procedure. Ordinare, se necessario, materiali locali per il servizio (es. ricambi o componenti). Requisiti minimi Esperienza di 3-6 anni in ruoli simili. Preferenza per candidati con esperienza nella riparazione di pompe, sistemi idraulici, motori elettrici o apparecchiature rotanti. Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). Precisione nella gestione del tempo e delle attività. Buona conoscenza delle procedure di test e montaggio di pompe. Competenze richieste Gestione delle relazioni. Conoscenza tecnica e applicativa. Comprensione del business. Amministrazione dei servizi. Problem solving e capacità decisionale. Indicatori di successo Soddisfazione del cliente (risultati del Service Customer Satisfaction Survey). Rispetto delle scadenze e delle procedure operative. Qualità del coordinamento tra team interni ed esterni. Vuoi saperne di più? Se hai domande o vuoi saperne di più su questa posizione, ti preghiamo di contattare Gianluigi Di Sansebastiano alla mail gdisansebastiano@grundfos.com Se questo lavoro ti sembra interessante, invia il tuo curriculum cliccando su "Candidati". Per approfondire l'universo Grundfos, seguiteci su LinkedIn o Youtube e per conoscere alcuni dei vostri futuri colleghi e il motivo per cui amano lavorare in Grundfos, date un'occhiata a Meet our people. We look forward to hearing from you. Information at a Glance Job details Workplace: Hybrid (office and home-working) Job Location: Altopascio, Lucca, Italy Contract Type: Full-Time Employment Type: Regular