A.DI.CO.M. GROUP è un’azienda che, da oltre 20 anni, ha l’obiettivo di fornire ai propri clienti soluzioni innovative per l’Information Technology.
A.DI.CO.M. GROUP è alla ricerca di una figura di Service Desk Site Leader fortemente motivata e con spiccate capacità comunicative, la figura sarà inserita nel team di Service Desk IT della sede della sede di Collegno (TO).
Il ruolo del Service Desk Site Leader è di fondamentale importanza per garantire il corretto funzionamento del service desk.
Le sue responsabilità principali includono:
1. Gestione del Team:
* Supervisionare il team del service desk, assicurandosi che le risorse siano assegnate in modo efficace.
* Coordinare le attività quotidiane del team e garantire che le richieste dei clienti siano gestite tempestivamente.
* Risolvere eventuali problemi o conflitti all’interno del team.
2. Assistenza ai Clienti:
* Essere il punto di contatto principale per le richieste dei clienti.
* Gestire le segnalazioni dei clienti, assicurandosi che siano indirizzate correttamente e risolte in modo efficiente.
* Mantenere un alto standard di servizio clienti.
3. Collaborazione con Altri Dipartimenti:
* Coordinarsi con altri dipartimenti, come IT, risorse umane e amministrazione, per risolvere le problematiche dei clienti.
* Assicurarsi che il service desk sia allineato con gli obiettivi aziendali complessivi.
4. Monitoraggio delle Metriche di Performance:
* Valutare le prestazioni del team attraverso metriche come il tempo di risposta, la soddisfazione del cliente e la risoluzione dei problemi.
* Identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive.
5. Formazione e Sviluppo del Team:
* Fornire formazione continua al team per migliorare le competenze tecniche e di servizio.
* Sostenere lo sviluppo professionale dei membri del team.
6. Gestione delle Risorse:
* Assicurarsi che il team abbia le risorse necessarie per svolgere il proprio lavoro (strumenti, formazione, ecc.).
In sintesi, un Service Desk Site Leader è responsabile di guidare il team, garantendo un servizio di alta qualità ai clienti e collaborando con altri dipartimenti per il successo complessivo dell’organizzazione.
Il candidato/a ideale si presenta con i seguenti requisiti:
* Competenze hardware su PC, Notebook, Stampanti, Server e Storage
* Competenze software sui Sistemi Operativi Microsoft
* Problem determination e problem solving
* Utilizzo di strumenti di trouble ticketing
* Best practice ITIL
* Installazione applicativi
Sono richiesti ulteriori conoscenze in ambito Sistemistico (System Admin,Client e Network):
* Amministrazione, gestione, configurazione, installazione dei principali sistemi operativi Microsoft ed Open Source
* Prodotti di software distribution e remote desktop control
* Configurazione e gestione thin client e dispositivi mobile
* Suite Office
* Web Browser
* Antivirus
* Azure
* Protocolli di rete, routing, apparati di rete e sicurezza delle reti
Sono inoltre richiesti i seguenti requisiti:
* Titolo di Studio: Diploma di Perito Informatico o cultura equivalente
* Anzianità Lavorativa: minimo 3 anni
* Automunito
* Avranno titolo preferenziale, i candidati con competenze su Sistemi Operativi IOS (mobile e Mac) e conoscenza della lingua inglese.
Sono inoltre richieste le seguenti soft skill:
* Spiccate doti di comunicazione e di organizzazione
* Attitudine al problem solving
* Capacità di lavorare in team
* Cerchiamo una persona propositiva, proattiva, e con capacità di riconoscere opportunità di miglioramento continuo dei processi.
Orario di lavoro: Full Time
Sede di lavoro: Collegno (TO)