La figura del Team Leader si assicura che il servizio di riferimento venga erogato in modo accurato ed efficiente ai Clienti. Gestisce la relazione con il Committente e con i referenti delle subsidiaries estere. Le principali attività prevedono: Coordinamento del Team con verifica della qualità delle interazioni gestite dagli operatori; Monitoraggio dell’andamento del servizio assicurando che le performance delle risorse siano allineate con gli obiettivi strategici dell’azienda; Controllo dei KPI qualitativi-quantitativi; Gestione del budget. Completano il profilo: ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e orale; esperienze pregresse nel ruolo; capacità di gestione dei processi di progettazione, implementazione e verifica costante della qualità del servizio erogato. RAL di riferimento: 35k Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: Orario flessibile Orario: Orario flessibile Esperienza: team leader: 1 anno (Preferenziale) Flextime